İptal ve İade Politikası

1. Kapsam ve Genel İlkeler

Bu politika, https://oyununadresi.com üzerinden verilen siparişlerin iptali, dijital ürünlerin iadesi, Bakiye yüklemelerinin iadesi ve iade süreleri hakkında Alıcı’yı bilgilendirir. Politika, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hakları sınırlamaz.

2. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı

• Unvan: Oyunun Adresi
• Adres: ORG.NAFİZ GÜRMAN MAH. 7119 SK. NO: 41 İÇ KAPI NO: 2 BAYRAKLI / İZMİR
• Vergi Dairesi / Vergi No: Yamanlar Vergi Dairesi / 2810711506
• Telefon: +90 536 584 2617
• E-posta: info@oyununadresi.com
• KEP Adresi: halil.demirci.35@hs01.kep.tr
• Web Sitesi: https://oyununadresi.com

3. Cayma Hakkı ve İstisnaları

Anında teslim edilen dijital ürünler (e-pin, oyun parası, hediye kartı, CD key, abonelik kodları vb.) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-ğ, Alıcı’nın onayıyla ifasına başlanan yükleme hizmetleri md. 15/1-h ve, uygulanabildiği ölçüde, fiyatı finansal piyasalara bağlı ürünler md. 15/1-a kapsamında cayma hakkının istisnasıdır. Alıcı, ödeme sayfasındaki onayla bu durumu kabul eder.

Cayma hakkı kapsamındaki ürünlerde (ör. Pazaryeri Satıcısı tarafından listelenen fiziksel ürünler) Alıcı 14 gün içinde gerekçesiz cayabilir.

4. Teslim Edilmiş Dijital Kodlar

Teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanılmış dijital kodlar, kusurlu olmadıkça iade edilemez ve iptal edilemez. Aşağıdaki durumlar kusur sayılır:

• Kodun ilk kullanımda geçersiz olması veya daha önce kullanılmış olması.
• Teslim edilen ürünün ürün sayfasındaki açıklamadan (ürün türü, tutar, bölge, platform) farklı olması.

Ürün sayfasında belirtilen bölge/platform kısıtlamasına rağmen yanlış ürünün seçilmesi, oyuncu bilgilerinin hatalı girilmesi veya kodun üçüncü kişilerle paylaşılması kusur sayılmaz.

5. Kusurlu Kod Bildirimi

Kusurlu kod, mümkün olan en kısa sürede info@oyununadresi.com e-posta adresi, +90 536 584 2617 numaralı telefon veya İletişim sayfasındaki form ve canlı destek üzerinden sipariş numarası, hata mesajının ekran görüntüsü ve kullanım denemesine ilişkin bilgilerle bildirilmelidir. Satıcı, gerekirse yayıncı ile birlikte inceleme yapar; inceleme genellikle 1-3 iş günü sürer, yayıncı kaynaklı durumlarda uzayabilir. Kusur tespit edilirse ürün misliyle değiştirilir veya bedeli iade edilir.

6. Teslim Edilmeyen veya Başarısız Siparişler

Ödemesi alınmış ancak stok, teknik arıza, yayıncı sorunu veya güvenlik incelemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler iptal edilir ve tutarın tamamı ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir: havale/EFT/FAST ödemeleri ödemenin gönderildiği banka hesabına, Bakiye ile yapılan ödemeler Bakiye’ye. Teslim edilmemiş siparişlerini Alıcı da iptal edebilir.

7. Manuel Teslimatlı Ürünler

Manuel teslimatlı siparişler, teslimat gerçekleşmeden önce Alıcı tarafından iptal edilebilir. İlan sayfasında belirtilen süre içinde teslim edilmeyen siparişler için tam iade yapılır. Teslimattan sonra yalnızca kusurlu ürün hükümleri uygulanır.

8. Bakiye Yükleme İadesi

• Havale/EFT/FAST ile yüklenen Bakiye’nin hiç kullanılmamış kısmı, yükleme tarihinden itibaren 7 gün içinde talep edilmesi hâlinde yalnızca yüklemenin gönderildiği, Üye adına kayıtlı banka hesabına iade edilir.
• Bakiye yüklemesinin iadesi Üye’nin talebiyle yapıldığından, iade transferinin banka ücreti Üye’ye yansıtılır ve iade tutarından düşülerek kalan tutar gönderilir; yükleme sırasında Üye’nin bankasının uyguladığı gönderim ücreti de Üye’ye aittir.
• Yüklenen tutarın bir kısmı harcanmışsa yalnızca harcanmayan kısım iade edilir.
• 7 günlük süre geçtikten sonra Bakiye Platform’da süresiz olarak kullanılabilir; mevzuattan doğan haklar saklıdır.
• Bakiye site içi alışveriş kredisidir; bu madde dışında nakde çevrilemez ve banka hesabına çekilemez. Kampanya, hediye veya promosyon Bakiye’si ile Pazaryeri satış kazançları bu madde kapsamında iade edilmez.
• Şüpheli işlemlerde iade, güvenlik incelemesi tamamlanana kadar bekletilebilir.

9. Bize Sat İşlemleri

Bize Sat işlemleri, ürün Hizmet Sağlayıcı’ya teslim edilip doğrulanmadan önce iptal edilebilir. Ödemesi yapılmış Bize Sat işlemleri, ürünün hukuka aykırı yollarla edinildiğinin veya geri alındığının tespiti hâli dışında geri alınamaz.

10. İade Süreleri

• Satıcı, iade kararını veya cayma bildirimini takiben iadeyi en geç 14 gün içinde başlatır; uygulamada iadeler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü başlatılır.
• İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı hesaba yapılır; başka bir hesaba veya üçüncü kişiye iade yapılmaz. Banka hesabına yapılan iadelerin yansıması bankaya bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü sürer.
• Alıcı’nın talebiyle yapılan banka iadelerinde ve kurallara aykırı gönderilen ödemelerin iadesinde iade transferinin banka ücreti iade tutarından düşülür; cayma, ayıplı ürün ve Satıcı kaynaklı iptal veya teslim edilememe hâllerinde iade ek masraf yüklenmeden tam olarak yapılır.
• Üçüncü kişilerin hesaplarından gönderilen, süresi dolmuş veya iptal edilmiş bir sipariş için gönderilen ödemeler, siparişe bağlanmadan gönderen hesaba iade edilir.
• Bakiye’ye yapılan iadeler anında yansır.

11. Başvuru

İptal ve iade talepleri, Üye hesabındaki sipariş detay sayfasından veya info@oyununadresi.com e-posta adresi, +90 536 584 2617 numaralı telefon veya İletişim sayfasındaki form ve canlı destek üzerinden sipariş numarası belirtilerek iletilebilir.