Yardım Merkezi

Sayfanın üst kısmındaki "Kayıt Ol" bağlantısına tıklayın; adınızı, soyadınızı, e-posta adresinizi ve bir şifre belirleyerek birkaç adımda üye olabilirsiniz. Ad ve soyadınızı banka hesabınızdaki gibi yazmanızı öneririz: havale/EFT/FAST ödemeleri, gönderen hesap sahibinin adı üyelik adınızla eşleştirilerek onaylanır. Üyeliğin ardından e-posta adresinize gelen doğrulama bağlantısına tıklamayı unutmayın.

E-posta doğrulaması, hesabın gerçekten size ait olduğunu gösterir ve sipariş, ödeme ve güvenlik bildirimlerinin size ulaşmasını sağlar. Havale/EFT/FAST ile ödeme yapabilmek için e-posta adresinizin doğrulanmış olması gerekir. Doğrulama bağlantısı 24 saat geçerlidir. Süresi dolduysa giriş yaptıktan sonra "Doğrulama e-postasını tekrar gönder" seçeneğiyle yeni bir bağlantı isteyebilirsiniz.

1. Gereksiz (spam), önemsiz ve "Promosyonlar" klasörlerini kontrol edin. 2. Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinin doğru yazıldığından emin olun. 3. Birkaç dakika bekleyip "Doğrulama e-postasını tekrar gönder" seçeneğiyle yeni bir bağlantı isteyin. E-posta yine de gelmezse info@oyununadresi.com adresine ya da destek talebi ile bize yazın; kayıtlı e-posta adresinizi belirtmeniz yeterlidir.

Hesabım sayfasındaki liste; e-posta doğrulaması, ad-soyad, telefon, adres ve banka hesabı (IBAN) bilgilerinizden hangilerinin eksik olduğunu gösterir. Bu bilgiler alışverişin sorunsuz ilerlemesi içindir: ad ve soyadınız havale ödemelerinin eşleştirilmesinde, e-posta adresiniz bildirimlerde, banka hesabınız ise gerektiğinde size ait hesaba yapılacak ödemelerde kullanılır. Bilgilerinizi istediğiniz zaman Hesabım sayfasından güncelleyebilirsiniz.

Sizi ve diğer kullanıcılarımızı dolandırıcılığa karşı korumak ve 5549 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüklerimizi yerine getirmek için bazı siparişlerde teslimattan önce kimlik doğrulaması isteyebiliriz. Örneğin ödemenin başka birine ait bir hesaptan geldiği ya da işlemin olağan dışı göründüğü durumlarda bu adım uygulanır. İstenen belgeleri Hesabım > Kullanıcı Doğrulama sayfasından iletebilirsiniz. Doğrulama tamamlanamazsa sipariş iptal edilir ve ödeme yalnızca gönderildiği hesaba iade edilir.

Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum?" bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girin. Gönderdiğimiz bağlantıyla yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz; bağlantı gelmezse gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin. Oyunun Adresi çalışanları şifrenizi hiçbir zaman sormaz; şifre sıfırlama bağlantınızı kimseyle paylaşmayın.

Şu anda ödemeleri, ödeme sayfasında gösterilen ve Türkiye'deki bankalarda bulunan şirket hesaplarımıza havale, EFT veya FAST ile alıyoruz. Cüzdanınızda yeterli Bakiye varsa siparişinizi Bakiye ile de ödeyebilirsiniz; bu durumda tutarın tamamı Bakiye'den karşılanır. Kredi kartı veya banka kartı ile ödeme ve taksit şu an sunulmamaktadır.

1. Sepetinizde Havale / EFT / FAST seçeneğini seçip siparişinizi oluşturun. 2. Ödeme sayfasında banka hesabımızı (IBAN), gönderilecek tutarı ve size özel ödeme kodunu görürsünüz. 3. Kendi adınıza kayıtlı bir banka hesabından, gösterilen tutarın tamamını tek seferde gönderin ve açıklama alanına ödeme kodunu eksiksiz yazın. 4. Ödeme hesabımıza ulaşıp siparişle eşleştiğinde siparişiniz otomatik olarak onaylanır ve teslimat başlar; ödeme sayfası da kendiliğinden güncellenir. En hızlı onay için FAST'ı öneririz. Bankanızın uyguladığı havale/EFT gönderim ücretleri size aittir; gösterilen tutarın hesabımıza eksiksiz ulaşmasına dikkat edin.

Hayır. Ödemeler yalnızca üyelik adınızla aynı ada kayıtlı banka hesaplarından kabul edilir. Eşinizin, ailenizden birinin veya bir arkadaşınızın hesabından gönderilen ödemeler siparişle eşleştirilmez ve gönderen hesaba iade edilir. Bu kural, çalıntı hesaplarla yapılan dolandırıcılığı önlemek ve sizi korumak içindir.

Açıklamasında ödeme kodu olmayan ya da tutarı farklı olan ödemeler otomatik eşleşmez ve ekibimizin incelemesine düşer. Lütfen aynı ödemeyi tekrar göndermeyin. Ödeme sayfasındaki "Ödemeyi yaptım — bildir" düğmesiyle bize bildirin veya sipariş numaranızı belirterek destek talebi oluşturun. Ekibimiz ödemeyi inceleyip siparişinizle eşleştirir; eşleştirilemeyen ödemeler gönderildiği hesaba iade edilir.

FAST, 7 gün 24 saat çalışır ve ödemeniz genellikle birkaç dakika içinde hesabımıza ulaşıp onaylanır. EFT ise yalnızca iş günlerinde, bankaların mesai saatleri içinde işlenir. Mesai dışında, hafta sonu veya resmî tatilde gönderilen EFT ilk iş günü hesabımıza geçer; bu da ödeme süresini aşmanıza ve siparişin iptal olmasına yol açabilir. Aynı banka içindeki havaleler genellikle anında ulaşır. Bu nedenle mümkünse FAST ile ödeme yapmanızı öneririz.

Siparişi oluşturduktan sonra ödeme için 2 saatiniz vardır; kalan süre ödeme sayfasında geri sayım olarak gösterilir. Ödemeyi gönderip "Ödemeyi yaptım — bildir" ile bize bildirirseniz süreniz bildirimden itibaren 24 saate uzatılır. Süre içinde ödeme ulaşmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir. Süresi dolmuş bir ödeme kodu için para göndermeyin; gönderdiyseniz destek ekibimize yazın, tutar gönderildiği hesaba iade edilir.

Ödemeyi gönderdikten sonra ödeme sayfasındaki "Ödemeyi yaptım — bildir" düğmesiyle gönderen adı soyadı, banka ve gönderim zamanını bize iletebilir, isterseniz dekont ekleyebilirsiniz. Bildirim ödeme sürenizi uzatır ve ekibimizin ödemenizi daha hızlı eşleştirmesine yardımcı olur. Ancak bildirim veya dekont tek başına ödemeyi onaylamaz: siparişiniz yalnızca tutar banka hesabımıza ulaştığında onaylanır. Bu kural, sahte dekontlarla yapılan dolandırıcılığa karşı tüm kullanıcılarımızı korur.

Havale/EFT/FAST ile ödeme yaparken bankanızın uyguladığı gönderim ücretleri size aittir. Ödeme sayfasında gösterilen tutarın hesabımıza eksiksiz ulaşması gerekir; ücret nedeniyle eksik ulaşan ödemeler siparişle eşleşmeyebilir. İadelerde iade transferinin banka ücreti şu durumlarda size yansıtılır, iade tutarından düşülür ve kalan tutar gönderilir: • Talebiniz üzerine yapılan banka iadeleri (ör. kullanılmamış Bakiye yüklemesinin 7 gün içinde iadesi). • Kurallara aykırı gönderilen ödemelerin iadesi: başka birinin hesabından, süresi dolmuş veya iptal edilmiş bir siparişe, farklı tutarla ya da ödeme kodu olmadan gönderilen ödemeler. Cayma hakkının kullanılması, kusurlu ürün ve bizden kaynaklanan iptal veya teslim edilememe hâllerinde iade, mevzuat gereği hiçbir ücret kesilmeden tam olarak yapılır. Bakiye ile yapılan ödemelerin iadesi ücretsizdir ve anında Bakiye'nize yansır.

E-pin, hediye kartı ve benzeri kodlu ürünler ödemeniz onaylandıktan hemen sonra, genellikle birkaç saniye içinde teslim edilir. Bakiye ile yapılan ödemeler anında, havale/EFT/FAST ödemeleri ise tutar hesabımıza ulaşıp siparişle eşleştiğinde onaylanır. Bazı ürünler ekibimiz tarafından elle teslim edilir; bu ürünlerin tahmini teslim süresi ürün sayfasında yazar. Güvenlik incelemesi gereken siparişlerde teslimat, inceleme tamamlanana kadar kısa bir süre bekleyebilir.

Kodlarınız Hesabım > Siparişlerim sayfasında, ilgili siparişin detayında yer alır. Kod, sipariş detayında kullanımınıza sunulduğu anda teslim edilmiş sayılır ve dilediğiniz zaman aynı yerden tekrar görüntülenebilir. Güvenliğiniz için kodlar e-posta ile gönderilmez; sipariş bildirimi e-postaları yalnızca siparişinizin durumunu haber verir.

Önce sipariş detayındaki durumu kontrol edin. Havale/EFT/FAST ile ödediyseniz ödemenizin hesabımıza ulaşmış olması gerekir; EFT mesai dışında gönderildiyse ilk iş günü ulaşır. Bazı siparişler sizi korumak için teslimattan önce güvenlik incelemesine alınabilir; bu durumda size sipariş sayfası ve/veya e-posta ile bilgi verilir. Gecikme uzarsa sipariş numaranızla destek talebi oluşturun. Ürün temin edilemezse sipariş iptal edilir ve ödediğiniz tutar ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

Bu ürünlerde yükleme, sipariş sırasında girdiğiniz oyuncu kimliği (ID), sunucu ve kullanıcı adı bilgilerine yapılır. Bilgileri göndermeden önce mutlaka kontrol edin; hatalı bilgiden doğan yüklemeler geri alınamayabilir. Yanlış bilgi girdiğinizi fark ederseniz yükleme yapılmadan önce hemen sipariş numaranızla destek talebi oluşturun; bilgileri düzeltmeye çalışırız.

Kodlar, ürünü sağlayan yayıncının resmî sitesinde, uygulamasında veya oyun içi yükleme ekranında kullanılır; kullanım bilgisi ürün sayfasında yer alır. Birçok kod belirli bir bölge (ör. Türkiye) veya platform için geçerlidir. Satın almadan önce ürün sayfasındaki bölge ve platform bilgisinin hesabınıza uygun olduğundan emin olun: ürün sayfasında belirtilen kısıtlamaya rağmen yanlış ürünün seçilmesi kusur sayılmaz.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallarda (e-pin, oyun parası, hediye kartı, CD key, abonelik kodu vb.) ve onayınızla ifasına başlanan yükleme hizmetlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ödeme sayfasındaki onay kutusunu işaretleyerek ürünün ödemeden hemen sonra teslim edilmesini istediğinizi ve teslimatla birlikte cayma hakkınızın sona ereceğini kabul edersiniz. Teslim edilmemiş siparişlerde ve kusurlu kodlarda haklarınız saklıdır. Ayrıntılar İptal ve İade Politikası'nda yer alır.

Teslim edilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Henüz ödemesini yapmadığınız bir havale siparişi, ödeme süresi dolduğunda kendiliğinden iptal olur. Elle teslim edilen bir ürünü teslimattan önce iptal etmek veya ödemesi alınmış ama teslim edilmemiş bir sipariş için talepte bulunmak isterseniz sipariş detayından ya da sipariş numaranızla destek talebi oluşturarak bize ulaşın. Teslim edilmiş, görüntülenmiş veya kullanılmış kodlar kusurlu olmadıkça iptal ve iade edilemez.

Mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranızı, aldığınız hata mesajının ekran görüntüsünü ve kodu nerede, nasıl kullanmaya çalıştığınızı belirterek destek talebi oluşturun. Gerekirse ürünü sağlayan yayıncıyla birlikte inceleme yaparız; inceleme genellikle 1-3 iş günü sürer. Kod kusurlu çıkarsa (ilk kullanımda geçersiz, daha önce kullanılmış ya da ürün açıklamasından farklı) ürün değiştirilir veya bedeli iade edilir. Yanlış bölge/platform seçimi, hatalı oyuncu bilgisi veya kodun başkasıyla paylaşılması kusur sayılmaz.

İadeler yalnızca ödemenin yapıldığı yönteme yapılır: • Havale/EFT/FAST ödemeleri, ödemenin gönderildiği banka hesabına iade edilir; hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 1-3 iş günü sürer. • Bakiye ile yapılan ödemeler anında Bakiye'nize iade edilir. Başka bir hesaba, nakit olarak veya üçüncü kişilere iade yapılmaz. İade kararının ardından iadeyi en geç 14 gün içinde başlatırız; uygulamada iadeler genellikle aynı gün veya ertesi iş günü başlatılır. Banka ücretleri: Talebiniz üzerine yapılan banka iadelerinde (ör. kullanılmamış Bakiye yüklemesinin iadesi) ve kurallara aykırı gönderilen ödemelerin (başka birinin hesabından, süresi dolmuş siparişe, farklı tutarla veya ödeme kodu olmadan) iadesinde iade transferinin banka ücreti iade tutarından düşülür ve kalan tutar gönderilir. Cayma, kusurlu ürün ve bizden kaynaklanan iptal veya teslim edilememe hâllerinde iade ücret kesilmeden tam olarak yapılır.

Stok, teknik arıza, yayıncı kaynaklı bir sorun veya tamamlanamayan güvenlik incelemesi nedeniyle teslim edilemeyen siparişler iptal edilir ve ödediğiniz tutarın tamamı ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir. Durum değiştiğinde size sipariş sayfası ve/veya e-posta ile bilgi veririz.

Bakiye, cüzdanınızda tutulan site içi alışveriş kredisidir. Yüklediğiniz tutarlar ve Bakiye'nize yapılan iadeler burada birikir; Bakiye'nizi Oyunun Adresi'ndeki satın alımlarınızda anında kullanabilirsiniz. Bakiye'ye faiz işletilmez, başka bir üyeye devredilemez, nakde çevrilemez ve banka hesabına çekilemez.

Hesabım > Bakiye Yükle sayfasından yüklemek istediğiniz tutarı girin. Size özel ödeme kodu ve banka hesabımız gösterilir; ödemeyi siparişlerdeki kurallarla aynı şekilde yaparsınız: kendi adınıza kayıtlı hesaptan, tam tutarı tek seferde, açıklamaya ödeme kodunu yazarak ve gösterilen süre içinde. Ödeme hesabımıza ulaşıp eşleştiğinde Bakiye'niz otomatik olarak yüklenir.

Hayır. Bakiye bir site içi alışveriş kredisidir ve banka hesabına çekilemez. Tek istisna: havale/EFT/FAST ile yüklediğiniz Bakiye'nin hiç kullanılmamış kısmını, yükleme tarihinden itibaren 7 gün içinde talep ederseniz yalnızca yüklemeyi gönderdiğiniz, adınıza kayıtlı banka hesabına iade ederiz. Bu süreden sonra Bakiye'nizi sitede süresiz kullanabilirsiniz. Kampanya, hediye veya promosyon Bakiye'si iade edilmez. Talebinizi destek talebi ile iletebilirsiniz. Bu iadede iade transferinin banka ücreti iade tutarından düşülür ve kalan tutar hesabınıza gönderilir.

Ödeme adımında Bakiye seçeneğini seçmeniz yeterlidir; Bakiye'niz sipariş tutarının tamamını karşılıyorsa ödemeniz anında onaylanır ve teslimat hemen başlar. Tüm yüklemelerinizi, harcamalarınızı ve Bakiye'nize yapılan iadeleri Hesabım > Cüzdan Hareketleri sayfasında görebilirsiniz.

Bize Sat, sahip olduğunuz oyun içi varlıkları (ör. oyun parası) doğrudan Oyunun Adresi'ne satmanızı sağlayan hizmettir. Bize Sat sayfasında ürünü ve miktarı seçip birim fiyat teklifinizi girersiniz; ekibimiz talebinizi inceleyip sizinle iletişime geçer. Yalnızca size ait olan ve satmaya yetkili olduğunuz varlıklar için teklif verebilirsiniz.

1. Teklif: Bize Sat sayfasında ürün, miktar, birim fiyat teklifi ve isterseniz teslimatın yapılacağı karakter adını girip talebinizi gönderin. 2. İnceleme: Ekibimiz teklifinizi değerlendirir; talebinizin durumunu Hesabım > Bize Sat Taleplerim sayfasından takip edebilirsiniz. 3. Teslim: Onaylanan talepte teslimat, ekibimizle oyun içinde gerçekleştirilir; teslim edilen miktarlar talebinizin hareketlerinde görünür. 4. Ödeme: Teslim alınan ürün doğrulandıktan sonra bedeli ödenir.

Ürün teslim alınıp doğrulandıktan sonra bedeli, Oyunun Adresi Bakiye'nize ya da adınıza kayıtlı bir banka hesabına ödenir; ödeme şekli talebiniz incelenirken sizinle netleştirilir. Banka hesabına yapılacak ödemelerde hesabın sizin adınıza kayıtlı olması gerekir. Bakiye'ye yapılan ödemeler site içi alışveriş kredisi olarak kullanılır ve banka hesabına çekilemez.

Talebinizi, ürün bize teslim edilip doğrulanmadan önce iptal edebilirsiniz. Ödemesi yapılmış Bize Sat işlemleri, ürünün hukuka aykırı yollarla edinildiğinin veya geri alındığının tespit edildiği durumlar dışında geri alınamaz. Size ait olmadığı, yasa dışı yollarla edinildiği veya hesap paylaşımı ya da dolandırıcılıkla bağlantılı olduğundan şüphelenilen ürünlerde talep reddedilebilir ve gerekli hâllerde yetkili mercilere bildirim yapılır.

Hayır. Ekibimiz telefonla, e-postayla, sosyal medyadan veya mesajla hiçbir zaman şifrenizi, şifre sıfırlama bağlantınızı, e-posta doğrulama bağlantınızı ya da satın aldığınız e-pin kodlarını istemez. Resmî e-posta adresimiz info@oyununadresi.com, sitemiz yalnızca oyununadresi.com'dur. Bu bilgileri isteyen biriyle karşılaşırsanız hiçbir şey paylaşmadan bize bildirin.

• Giriş yapmadan önce adres çubuğunda tam olarak oyununadresi.com yazdığını kontrol edin; harf değişiklikleri veya ek kelimeler içeren adreslere dikkat edin. • "Hesabınız kapatılacak", "son dakika bedava bakiye" gibi aciliyet ya da gerçek olamayacak kadar iyi teklif içeren mesajlardaki bağlantılara tıklamayın. • Sitemize her zaman adresi kendiniz yazarak veya kayıtlı yer işaretinizden girin. Şüpheli bir site veya mesaj görürseniz ekran görüntüsüyle birlikte info@oyununadresi.com adresine bildirin.

Hayır. E-pin kodları nakit gibidir: kodu bilen herkes onu kullanabilir ve kullanılmış bir kod geri getirilemez. Kodlarınızı veya kodun göründüğü ekran görüntülerini kimseyle paylaşmayın. "Önce kodu gönder, sonra öderim", "kodunu kontrol edeyim" ya da "yanlışlıkla sana gönderdim, geri yolla" gibi taleplerin neredeyse tamamı dolandırıcılıktır. Kodun başkasıyla paylaşılmasından doğan kayıplar kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmez.

• Başka hiçbir sitede kullanmadığınız, uzun ve tahmin edilmesi zor bir şifre seçin; şifrenizi Hesabım > Güvenlik Ayarları sayfasından değiştirebilirsiniz. • E-posta hesabınızın güvenliğini de sağlayın: şifre sıfırlama bağlantıları oraya gelir. • Ortak kullanılan cihazlarda işiniz bitince çıkış yapın ve tarayıcıya şifre kaydetmeyin. • Cihazınızı ve tarayıcınızı güncel tutun.

1. Hemen şifrenizi Hesabım > Güvenlik Ayarları sayfasından değiştirin; aynı şifreyi kullandığınız başka hesaplar varsa onları da değiştirin. 2. E-posta hesabınızın şifresini de yenileyin. 3. info@oyununadresi.com adresine veya destek talebiyle, gördüğünüz işlemlerin ayrıntılarını bize bildirin. Hesabınızı korumak için inceleme süresince hesabı geçici olarak kısıtlayabilir ve kimlik doğrulaması isteyebiliriz.

• Destek talebi: Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Destek Taleplerim sayfasından yeni talep oluşturabilir, yanıtlarımızı aynı yerden takip edebilirsiniz. Sipariş ve ödeme sorunları için en hızlı yol budur. • Canlı destek: Sitenin köşesindeki canlı destek penceresinden ekibimize yazabilirsiniz. • E-posta: info@oyununadresi.com İletişim sayfamızda şirket bilgilerimizi de bulabilirsiniz.

1. Hesabınıza giriş yapın ve Hesabım > Destek Taleplerim sayfasını açın (Yardım Merkezi'ndeki "Yeni Destek Talebi" düğmesi de sizi oraya götürür). 2. Konuyu seçin ve sorununuzu açıkça yazın. 3. Varsa sipariş numaranızı, ödeme kodunuzu ve ekran görüntülerini ekleyin. Yanıtlarımızı aynı sayfadan takip edebilir, talebinize yazmaya devam edebilirsiniz. Her konu için ayrı bir talep açmanız işlemleri hızlandırır.

Canlı destek hizmeti üçüncü taraf bir sağlayıcı (Crisp) üzerinden çalışır ve yalnızca işlevsel çerezlere onay verdiğinizde yüklenir. Çerez tercihlerinizden işlevsel çerezleri açtığınızda pencere görünür. Reklam engelleyiciler de pencereyi gizleyebilir. Çerezleri açmak istemezseniz destek talebi veya info@oyununadresi.com üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.

• Sipariş numaranızı ve ödeme sorunlarında ödeme kodunuzu yazın. • Havale/EFT/FAST sorunlarında gönderen adı soyadı, banka ve gönderim saatini belirtin. • Hata mesajlarının ekran görüntülerini ekleyin. • Aynı konu için birden fazla talep açmayın; mevcut talebinize yazın. Şifrenizi hiçbir zaman paylaşmayın: ekibimiz sorununuzu çözmek için şifrenize ihtiyaç duymaz.