Centro de ayuda

Haz clic en «Registrarse» en la parte superior de la página e introduce tu nombre, apellidos, correo electrónico y una contraseña; solo te llevará un minuto. Escribe tu nombre tal y como aparece en tu cuenta bancaria: los pagos por transferencia se aprueban comprobando que el titular de la cuenta emisora coincide con el nombre de tu cuenta. Después de registrarte, no olvides hacer clic en el enlace de verificación que te enviamos por correo.

La verificación demuestra que la cuenta es realmente tuya y garantiza que te lleguen las notificaciones de pedidos, pagos y seguridad. Para pagar por transferencia bancaria, tu correo electrónico debe estar verificado. El enlace de verificación es válido durante 24 horas. Si ha caducado, inicia sesión y usa «Reenviar correo de verificación» para recibir uno nuevo.

1. Revisa las carpetas de spam, correo no deseado y «Promociones». 2. Comprueba que el correo electrónico de tu cuenta está bien escrito. 3. Espera unos minutos y solicita un enlace nuevo con «Reenviar correo de verificación». Si sigue sin llegar, escríbenos a info@oyununadresi.com o abre un ticket de soporte indicando el correo con el que te registraste.

La lista de la página Mi cuenta muestra qué datos te faltan: verificación del correo, nombre y apellidos, teléfono, dirección y cuenta bancaria (IBAN). Estos datos hacen que tus compras funcionen sin problemas: tu nombre se usa para identificar los pagos por transferencia, tu correo para las notificaciones y tu cuenta bancaria para los pagos que tengamos que hacer a una cuenta a tu nombre. Puedes actualizarlos cuando quieras en Mi cuenta.

Para protegerte a ti y al resto de usuarios frente al fraude, y para cumplir con la ley turca contra el blanqueo de capitales (Ley n.º 5549), podemos pedir una verificación de identidad antes de entregar algunos pedidos; por ejemplo, si el pago procede de la cuenta de otra persona o la operación parece inusual. Puedes enviar los documentos solicitados en Mi cuenta > Verificación de usuario. Si la verificación no se completa, el pedido se cancela y el pago se reembolsa únicamente a la cuenta de origen.

Haz clic en «¿Olvidaste tu contraseña?» en la página de inicio de sesión e introduce el correo con el que te registraste. Con el enlace que te enviamos podrás crear una contraseña nueva; si no te llega, revisa la carpeta de spam. El equipo de Oyunun Adresi nunca te pedirá tu contraseña; no compartas tu enlace de restablecimiento con nadie.

Por ahora aceptamos pagos por transferencia bancaria (havale, EFT o FAST) a nuestras cuentas de empresa en bancos de Turquía, que se muestran en la página de pago. Si tienes saldo suficiente en tu billetera, también puedes pagar el pedido con saldo; en ese caso, el importe completo se descuenta del saldo. De momento no se ofrecen pagos con tarjeta de crédito o débito ni pagos a plazos.

1. En el carrito, elige Transferencia bancaria (Havale / EFT / FAST) y realiza el pedido. 2. En la página de pago verás nuestra cuenta bancaria (IBAN), el importe exacto y tu código de pago personal. 3. Envía el importe completo en una sola transferencia desde una cuenta bancaria a tu nombre y escribe el código de pago tal cual en el concepto. 4. En cuanto el pago llega a nuestra cuenta y se asocia a tu pedido, este se aprueba automáticamente y comienza la entrega; la página de pago se actualiza sola. Te recomendamos FAST para que la aprobación sea lo más rápida posible. Las comisiones de transferencia de tu banco corren por tu cuenta; asegúrate de que el importe indicado llegue completo a nuestra cuenta.

No. Solo aceptamos pagos desde cuentas bancarias a nombre del titular de tu cuenta de Oyunun Adresi. Las transferencias desde la cuenta de tu pareja, de un familiar o de un amigo no se asocian a tu pedido y se devuelven a la cuenta emisora. Esta norma te protege y evita fraudes con cuentas robadas.

Los pagos sin el código en el concepto o con un importe distinto no se asocian automáticamente y pasan a revisión de nuestro equipo. Por favor, no vuelvas a enviar el mismo pago. Avísanos con el botón «Ya he pagado — avisar» de la página de pago o abre un ticket de soporte con tu número de pedido. Nuestro equipo revisará el pago y lo asociará a tu pedido; los pagos que no puedan asociarse se devuelven a la cuenta de origen.

FAST funciona 24/7 y normalmente tu pago llega a nuestra cuenta y se aprueba en pocos minutos. La EFT solo se procesa en días laborables dentro del horario bancario. Una EFT enviada fuera de ese horario, en fin de semana o en festivo nos llega el siguiente día laborable, lo que puede hacer que se supere el plazo de pago y se cancele el pedido. Las transferencias dentro del mismo banco (havale) suelen llegar al instante. Por eso, siempre que puedas, paga con FAST.

Una vez realizado el pedido tienes 2 horas para pagar; el tiempo restante aparece como cuenta atrás en la página de pago. Si envías el pago y nos avisas con «Ya he pagado — avisar», el plazo se amplía a 24 horas desde el aviso. Si el pago no llega a tiempo, el pedido se cancela automáticamente. No envíes dinero para un código de pago caducado; si ya lo has hecho, contacta con soporte y el importe se devolverá a la cuenta de origen.

Después de enviar el pago, usa el botón «Ya he pagado — avisar» de la página de pago para indicarnos el nombre del titular, el banco y la hora de la transferencia; si quieres, puedes adjuntar el justificante. El aviso amplía tu plazo de pago y ayuda a nuestro equipo a identificar el pago más rápido. Sin embargo, ni el aviso ni el justificante aprueban el pago por sí solos: el pedido solo se aprueba cuando el dinero llega realmente a nuestra cuenta. Así protegemos a todos frente a fraudes con justificantes falsos.

Cuando pagas por transferencia bancaria (havale/EFT/FAST), las comisiones de envío de tu banco corren por tu cuenta. El importe que aparece en la página de pago debe llegar completo a nuestra cuenta; un pago que llegue incompleto por una comisión puede no asociarse a tu pedido. En los reembolsos, la comisión bancaria de la devolución se te repercute, se descuenta del importe y se envía el resto en estos casos: • Reembolsos bancarios solicitados por ti (p. ej., una recarga de saldo no utilizada dentro de 7 días). • Devolución de pagos enviados incumpliendo las reglas: desde la cuenta de otra persona, para un pedido caducado o cancelado, por otro importe o sin el código de pago. Si ejerces el derecho de desistimiento, recibes un producto defectuoso o un pedido se cancela o no puede entregarse por causas nuestras, el reembolso es íntegro y sin descuentos, como exige la ley. Los reembolsos de pagos con saldo son gratuitos y se reflejan al instante en tu saldo.

Los e-pins, las tarjetas regalo y otros productos con código se entregan justo después de que se apruebe tu pago, normalmente en cuestión de segundos. Los pagos con saldo se aprueban al instante; los pagos por transferencia, cuando el dinero llega a nuestra cuenta y se asocia a tu pedido. Algunos productos los entrega manualmente nuestro equipo; su plazo estimado aparece en la página del producto. Si un pedido requiere una revisión de seguridad, la entrega puede esperar un poco hasta que termine.

Tus códigos están en Mi cuenta > Mis pedidos, en el detalle del pedido correspondiente. Un código se considera entregado en cuanto está disponible ahí, y puedes volver a verlo desde el mismo sitio cuando quieras. Por seguridad, nunca enviamos los códigos por correo electrónico; los correos de pedido solo informan del estado de tu pedido.

Primero revisa el estado en el detalle del pedido. Si pagaste por transferencia, el pago tiene que haber llegado a nuestra cuenta; una EFT enviada fuera del horario bancario llega el siguiente día laborable. Algunos pedidos pasan una revisión de seguridad antes de la entrega para protegerte; te informaremos en la página del pedido y/o por correo. Si el retraso continúa, abre un ticket de soporte con tu número de pedido. Si no podemos suministrar el producto, el pedido se cancela y el importe se reembolsa al método de pago que usaste.

En estos productos, la recarga se hace al ID de jugador, servidor y nombre de usuario que indicaste al pedir. Revísalos bien antes de enviarlos; una recarga hecha con datos erróneos puede no tener vuelta atrás. Si detectas un error, abre de inmediato un ticket de soporte con tu número de pedido, antes de que se haga la recarga, e intentaremos corregir los datos.

Los códigos se canjean en la web oficial, la aplicación o la pantalla de recarga del juego del editor; las instrucciones están en la página del producto. Muchos códigos solo funcionan en una región concreta (por ejemplo, Turquía) o en una plataforma determinada. Antes de comprar, comprueba que la región y la plataforma indicadas en la página del producto coinciden con tu cuenta: elegir el producto equivocado pese a la restricción indicada no se considera un defecto.

Según el artículo 15 del Reglamento turco de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no se aplica a los bienes inmateriales entregados al instante por vía electrónica (e-pins, moneda del juego, tarjetas regalo, CD keys, códigos de suscripción, etc.) ni a los servicios de recarga iniciados con tu consentimiento. Al marcar la casilla de la página de pago, solicitas que el producto se entregue inmediatamente tras el pago y aceptas que tu derecho de desistimiento termina con la entrega. Tus derechos se mantienen en los pedidos no entregados y en los códigos defectuosos. Consulta los detalles en nuestra Política de cancelación y reembolso.

Puedes cancelar los pedidos que aún no se han entregado. Un pedido por transferencia que no has pagado se cancela automáticamente al vencer el plazo de pago. Para cancelar un producto de entrega manual antes de recibirlo, o si se trata de un pedido pagado y no entregado, escríbenos desde el detalle del pedido o abre un ticket de soporte con tu número de pedido. Los códigos entregados, vistos o usados no se pueden cancelar ni reembolsar salvo que sean defectuosos.

Lo antes posible, abre un ticket de soporte con tu número de pedido, una captura del mensaje de error y dónde y cómo intentaste canjear el código. Si es necesario, lo revisamos junto con el editor; suele tardar entre 1 y 3 días laborables. Si el código resulta defectuoso (no válido en el primer uso, ya utilizado o distinto de la descripción del producto), lo sustituimos o te devolvemos el importe. Elegir una región o plataforma equivocada, introducir datos de jugador erróneos o compartir el código con otra persona no se considera un defecto.

Los reembolsos solo se hacen al método de pago que utilizaste: • Los pagos por transferencia se devuelven a la cuenta bancaria desde la que se enviaron; según tu banco, suele tardar entre 1 y 3 días laborables en reflejarse. • Los pagos con saldo se devuelven a tu saldo al instante. No hacemos reembolsos a otras cuentas, en efectivo ni a terceros. Una vez aprobado el reembolso, lo iniciamos en un plazo máximo de 14 días; en la práctica, normalmente el mismo día o el siguiente día laborable. Comisiones bancarias: en los reembolsos bancarios solicitados por ti (p. ej., una recarga de saldo no utilizada) y en la devolución de pagos enviados incumpliendo las reglas (desde la cuenta de otra persona, para un pedido caducado, por otro importe o sin el código de pago), se descuenta la comisión bancaria de la devolución y se envía el resto. Los desistimientos, productos defectuosos y cancelaciones o entregas fallidas causadas por nosotros se reembolsan íntegramente, sin descuentos.

Los pedidos que no pueden entregarse por falta de stock, un fallo técnico, un problema del editor o una revisión de seguridad que no pudo completarse se cancelan, y el importe completo se reembolsa al método de pago que usaste. Te mantendremos informado en la página del pedido y/o por correo.

El saldo es crédito de compra guardado en tu billetera. Aquí se acumulan tus recargas y los reembolsos hechos a tu saldo, y puedes usarlo al instante para comprar en Oyunun Adresi. El saldo no genera intereses, no se puede transferir a otro usuario, no se puede canjear por dinero en efectivo ni retirar a una cuenta bancaria.

Ve a Mi cuenta > Recargar saldo e introduce el importe que quieres añadir. Verás tu código de pago personal y nuestra cuenta bancaria; el pago funciona igual que en los pedidos: desde una cuenta a tu nombre, el importe completo en una sola transferencia, con el código en el concepto y dentro del plazo indicado. Tu saldo se recarga automáticamente en cuanto el pago llega a nuestra cuenta y se identifica.

No. El saldo es crédito de compra y no se puede retirar a una cuenta bancaria. La única excepción: si lo solicitas en los 7 días siguientes a la recarga, te devolvemos la parte totalmente sin usar de una recarga hecha por transferencia, únicamente a la cuenta bancaria a tu nombre desde la que se envió. Pasado ese plazo, puedes usar tu saldo en la web sin límite de tiempo. El saldo de campañas, regalos o promociones no es reembolsable. Puedes enviar la solicitud mediante un ticket de soporte. En este reembolso se descuenta del importe la comisión bancaria de la devolución y el resto se envía a tu cuenta.

Solo tienes que elegir Saldo en el paso de pago; si tu saldo cubre el importe total del pedido, el pago se aprueba al instante y la entrega empieza enseguida. Puedes ver todas tus recargas, compras y reembolsos al saldo en Mi cuenta > Movimientos de billetera.

Véndenos te permite vender directamente a Oyunun Adresi activos del juego que te pertenecen (por ejemplo, moneda del juego). En la página Véndenos eliges el producto y la cantidad e introduces tu oferta de precio por unidad; nuestro equipo revisa la solicitud y se pone en contacto contigo. Solo puedes ofrecer activos que sean tuyos y que tengas derecho a vender.

1. Oferta: en la página Véndenos, indica el producto, la cantidad, tu oferta por unidad y, si quieres, el nombre del personaje para la entrega, y envía la solicitud. 2. Revisión: nuestro equipo evalúa tu oferta; puedes seguir el estado en Mi cuenta > Mis solicitudes de venta. 3. Entrega: en una solicitud aprobada, la entrega se realiza dentro del juego con nuestro equipo; las cantidades entregadas aparecen en los movimientos de la solicitud. 4. Pago: se te paga una vez verificados los activos entregados.

Una vez recibidos y verificados los activos, se te paga en tu saldo de Oyunun Adresi o en una cuenta bancaria a tu nombre; la forma de pago se acuerda contigo durante la revisión de la solicitud. Para los pagos a cuenta bancaria, la cuenta debe estar a tu nombre. Los pagos al saldo se convierten en crédito de compra y no se pueden retirar a una cuenta bancaria.

Puedes cancelar tu solicitud antes de que los activos se nos entreguen y se verifiquen. Una operación de Véndenos ya pagada no se puede revertir, salvo que se compruebe que los activos se obtuvieron de forma ilícita o se recuperaron después. Las solicitudes pueden rechazarse si sospechamos que los activos no son tuyos, se obtuvieron ilegalmente o están relacionados con cuentas compartidas o fraude; cuando corresponda, informamos a las autoridades competentes.

No. Nuestro equipo nunca te pedirá tu contraseña, tu enlace de restablecimiento o de verificación de correo ni los códigos e-pin que hayas comprado; ni por teléfono, ni por correo, ni por redes sociales, ni por mensaje. Nuestro correo oficial es info@oyununadresi.com y nuestra única web es oyununadresi.com. Si alguien te pide estos datos, no compartas nada y avísanos.

• Antes de iniciar sesión, comprueba que en la barra de direcciones aparece exactamente oyununadresi.com; cuidado con letras cambiadas o palabras añadidas. • No hagas clic en enlaces de mensajes que meten prisa («tu cuenta se cerrará») u ofrecen algo demasiado bueno para ser verdad («saldo gratis solo hoy»). • Entra siempre en nuestra web escribiendo tú mismo la dirección o desde tu propio marcador. Si ves una web o un mensaje sospechoso, avísanos en info@oyununadresi.com con una captura de pantalla.

No. Los códigos e-pin son como dinero en efectivo: cualquiera que conozca el código puede usarlo y un código usado no se puede recuperar. No compartas tus códigos, ni capturas en las que aparezcan, con nadie. Peticiones como «mándame primero el código y luego te pago», «déjame comprobar tu código» o «te lo envié por error, devuélvemelo» son casi siempre estafas. Las pérdidas por compartir un código no se consideran un producto defectuoso.

• Elige una contraseña larga y difícil de adivinar que no uses en ninguna otra web; puedes cambiarla en Mi cuenta > Configuración de seguridad. • Protege también tu cuenta de correo: allí llegan los enlaces para restablecer la contraseña. • En dispositivos compartidos, cierra sesión al terminar y no dejes que el navegador guarde tu contraseña. • Mantén tu dispositivo y tu navegador actualizados.

1. Cambia de inmediato tu contraseña en Mi cuenta > Configuración de seguridad, y también en cualquier otra cuenta en la que uses la misma. 2. Cambia también la contraseña de tu correo electrónico. 3. Cuéntanos lo que has visto en info@oyununadresi.com o mediante un ticket de soporte. Para proteger tu cuenta, podemos restringirla temporalmente y pedir una verificación de identidad mientras lo investigamos.

• Ticket de soporte: tras iniciar sesión, abre un ticket nuevo en Mi cuenta > Mis solicitudes de soporte y sigue allí nuestras respuestas. Es la vía más rápida para temas de pedidos y pagos. • Chat en vivo: escribe a nuestro equipo desde la ventana de chat de la esquina de la web. • Correo electrónico: info@oyununadresi.com También encontrarás los datos de nuestra empresa en la página de Contacto.

1. Inicia sesión y abre Mi cuenta > Mis solicitudes de soporte (el botón «Nuevo ticket de soporte» del Centro de ayuda también te lleva allí). 2. Elige un tema y describe tu problema con claridad. 3. Añade tu número de pedido, el código de pago y capturas de pantalla si los tienes. En esa misma página puedes seguir nuestras respuestas y seguir escribiendo. Abrir un ticket distinto para cada tema nos ayuda a resolverlo antes.

El chat en vivo lo presta un tercero (Tawk.to) y solo se carga si has aceptado las cookies funcionales. Activa las cookies funcionales en tus preferencias de cookies y la ventana aparecerá. Los bloqueadores de anuncios también pueden ocultarla. Si prefieres no activar las cookies, siempre puedes escribirnos mediante un ticket de soporte o a info@oyununadresi.com.

• Indica tu número de pedido y, en temas de pago, tu código de pago. • En problemas con transferencias, indica el nombre del titular, el banco y la hora del envío. • Adjunta capturas de los mensajes de error. • No abras varios tickets por el mismo tema; responde en el que ya tienes. Nunca compartas tu contraseña: nuestro equipo no la necesita para resolver tu problema.