Центр помощи

Нажмите «Регистрация» в верхней части страницы и укажите имя, фамилию, адрес эл. почты и пароль — это займёт всего минуту. Указывайте имя и фамилию так же, как в вашем банковском счёте: платежи банковским переводом подтверждаются по совпадению имени владельца счёта-отправителя с именем в вашем аккаунте. После регистрации перейдите по ссылке подтверждения, которую мы отправим на вашу почту.

Подтверждение показывает, что аккаунт действительно принадлежит вам, и гарантирует, что уведомления о заказах, платежах и безопасности будут до вас доходить. Чтобы оплачивать банковским переводом, адрес эл. почты должен быть подтверждён. Ссылка для подтверждения действует 24 часа. Если срок истёк, войдите в аккаунт и нажмите «Отправить письмо ещё раз», чтобы получить новую ссылку.

1. Проверьте папки «Спам», «Нежелательная почта» и «Промоакции». 2. Убедитесь, что адрес эл. почты в аккаунте указан без ошибок. 3. Подождите несколько минут и запросите новую ссылку кнопкой «Отправить письмо ещё раз». Если письмо так и не пришло, напишите на info@oyununadresi.com или создайте тикет в поддержку, указав адрес, на который регистрировались.

Список на странице «Мой аккаунт» показывает, каких данных не хватает: подтверждения эл. почты, имени и фамилии, телефона, адреса и банковского счёта (IBAN). Эти данные нужны для бесперебойных покупок: по имени сопоставляются платежи банковским переводом, на почту приходят уведомления, а на банковский счёт мы при необходимости переводим платежи на ваше имя. Обновить данные можно в любое время на странице «Мой аккаунт».

Чтобы защитить вас и других пользователей от мошенничества и выполнить требования турецкого закона о противодействии отмыванию денег (Закон № 5549), перед выдачей некоторых заказов мы можем попросить подтвердить личность — например, если платёж поступил со счёта другого человека или операция выглядит необычно. Запрошенные документы можно отправить в разделе «Мой аккаунт > Верификация пользователя». Если подтверждение не пройдено, заказ отменяется, а деньги возвращаются только на счёт, с которого они были отправлены.

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа и введите адрес эл. почты, указанный при регистрации. По ссылке из письма вы сможете задать новый пароль; если письма нет, проверьте папку «Спам». Сотрудники Oyunun Adresi никогда не спрашивают ваш пароль — не передавайте ссылку для сброса пароля третьим лицам.

Сейчас мы принимаем оплату банковским переводом (havale, EFT или FAST) на счета компании в турецких банках — реквизиты показаны на странице оплаты. Если в кошельке достаточно баланса, заказ можно оплатить и балансом: в этом случае вся сумма списывается с баланса. Оплата кредитной или дебетовой картой и рассрочка сейчас недоступны.

1. В корзине выберите «Банковский перевод (Havale / EFT / FAST)» и оформите заказ. 2. На странице оплаты отображаются наш банковский счёт (IBAN), точная сумма и ваш персональный код платежа. 3. Отправьте всю сумму одним переводом со счёта, открытого на ваше имя, и укажите код платежа в назначении платежа без изменений. 4. Как только деньги поступят на наш счёт и будут сопоставлены с заказом, он подтвердится автоматически и начнётся выдача; страница оплаты обновится сама. Для самого быстрого подтверждения рекомендуем FAST. Комиссию вашего банка за перевод оплачиваете вы; убедитесь, что на наш счёт поступит вся указанная сумма.

Нет. Мы принимаем платежи только со счетов, открытых на то же имя, что и ваш аккаунт Oyunun Adresi. Переводы со счёта супруга, родственника или друга не сопоставляются с заказом и возвращаются на счёт отправителя. Это правило защищает вас и предотвращает мошенничество с украденными счетами.

Платежи без кода в назначении или с другой суммой не сопоставляются автоматически и передаются на проверку нашей команде. Пожалуйста, не отправляйте тот же платёж повторно. Сообщите нам кнопкой «Я оплатил — сообщить» на странице оплаты или создайте тикет в поддержку с номером заказа. Мы проверим платёж и привяжем его к заказу; платежи, которые не удаётся сопоставить, возвращаются на счёт отправителя.

FAST работает круглосуточно без выходных: обычно платёж поступает на наш счёт и подтверждается за несколько минут. EFT обрабатывается только в рабочие дни в часы работы банков. EFT, отправленный в нерабочее время, в выходные или праздники, поступит к нам лишь в следующий рабочий день — из-за этого срок оплаты может истечь, а заказ отмениться. Переводы внутри одного банка (havale) обычно приходят мгновенно. Поэтому по возможности оплачивайте через FAST.

После оформления заказа на оплату даётся 2 часа; оставшееся время отображается в виде таймера на странице оплаты. Если вы отправили платёж и сообщили об этом кнопкой «Я оплатил — сообщить», срок продлевается до 24 часов с момента уведомления. Если оплата не поступит вовремя, заказ отменится автоматически. Не переводите деньги по истёкшему коду платежа; если уже перевели — напишите в поддержку, и сумма вернётся на счёт отправителя.

После отправки платежа нажмите «Я оплатил — сообщить» на странице оплаты и укажите имя отправителя, банк и время перевода; при желании приложите квитанцию. Уведомление продлевает срок оплаты и помогает нашей команде быстрее найти ваш платёж. Но само по себе уведомление или квитанция платёж не подтверждает: заказ подтверждается только тогда, когда деньги фактически поступят на наш счёт. Это защищает всех от мошенничества с поддельными квитанциями.

При оплате банковским переводом (havale/EFT/FAST) комиссию вашего банка за отправку оплачиваете вы. Сумма, указанная на странице оплаты, должна поступить на наш счёт полностью; платёж, пришедший не полностью из-за комиссии, может не сопоставиться с заказом. При возврате банковская комиссия за обратный перевод относится на вас, вычитается из суммы возврата, а остаток отправляется в следующих случаях: • Возвраты на банковский счёт по вашему запросу (например, неиспользованного пополнения баланса в течение 7 дней). • Возврат платежей, отправленных с нарушением правил: со счёта другого человека, для просроченного или отменённого заказа, на другую сумму или без кода платежа. При отказе от договора, дефектном товаре, а также отмене или невозможности доставки по нашей вине возврат по закону производится полностью, без удержаний. Возвраты платежей с баланса бесплатны и сразу зачисляются на ваш баланс.

E-pin коды, подарочные карты и другие товары с кодами выдаются сразу после подтверждения оплаты — обычно за несколько секунд. Оплата балансом подтверждается мгновенно, банковский перевод — после поступления денег на наш счёт и сопоставления с заказом. Некоторые товары наша команда выдаёт вручную; ориентировочный срок указан на странице товара. Если заказ требует проверки безопасности, выдача может ненадолго задержаться до её завершения.

Коды находятся в разделе «Мой аккаунт > Мои заказы», в деталях соответствующего заказа. Код считается выданным, как только он там появился, и его можно снова открыть оттуда в любое время. В целях безопасности коды не отправляются по эл. почте: письма о заказе лишь сообщают о его статусе.

Сначала проверьте статус в деталях заказа. Если вы платили банковским переводом, деньги должны поступить на наш счёт; EFT, отправленный в нерабочее время, придёт в следующий рабочий день. Некоторые заказы для вашей защиты проходят проверку безопасности перед выдачей; мы сообщим об этом на странице заказа и/или по эл. почте. Если задержка затянулась, создайте тикет с номером заказа. Если товар не удаётся предоставить, заказ отменяется, а сумма возвращается тем же способом, которым вы платили.

Такие товары зачисляются на игровой ID, сервер и имя пользователя, указанные при оформлении заказа. Обязательно проверьте данные перед отправкой: пополнение по ошибочным данным может быть невозможно отменить. Если заметили ошибку, сразу — до зачисления — создайте тикет с номером заказа, и мы постараемся исправить данные.

Коды активируются на официальном сайте издателя, в его приложении или на экране пополнения в игре; инструкция есть на странице товара. Многие коды действуют только в определённом регионе (например, в Турции) или на определённой платформе. Перед покупкой убедитесь, что регион и платформа на странице товара подходят вашему аккаунту: выбор не того товара вопреки указанному ограничению не считается браком.

Согласно статье 15 турецкого Положения о дистанционных договорах, право на отказ не распространяется на нематериальные товары, мгновенно предоставляемые в электронном виде (e-pin коды, игровая валюта, подарочные карты, CD-ключи, коды подписок и т. п.), а также на услуги пополнения, начатые с вашего согласия. Отмечая галочку на странице оплаты, вы просите выдать товар сразу после оплаты и подтверждаете, что право на отказ прекращается с момента выдачи. Ваши права сохраняются по невыданным заказам и неисправным кодам. Подробнее — в Политике отмены и возврата.

Невыданные заказы можно отменить. Неоплаченный заказ с оплатой переводом отменяется автоматически по истечении срока оплаты. Чтобы отменить товар с ручной выдачей до его получения или решить вопрос с оплаченным, но не выданным заказом, напишите нам из деталей заказа или создайте тикет с номером заказа. Выданные, просмотренные или использованные коды отменить и вернуть нельзя, если только они не неисправны.

Как можно скорее создайте тикет в поддержку, указав номер заказа, приложив скриншот ошибки и описав, где и как вы пытались активировать код. При необходимости мы проверяем ситуацию вместе с издателем; обычно это занимает 1–3 рабочих дня. Если код действительно неисправен (недействителен при первой активации, уже использован или не соответствует описанию), мы заменим его или вернём деньги. Неверный выбор региона/платформы, ошибочные игровые данные или передача кода третьим лицам браком не считаются.

Деньги возвращаются только тем способом, которым вы платили: • Платежи переводом возвращаются на банковский счёт, с которого они были отправлены; в зависимости от банка зачисление обычно занимает 1–3 рабочих дня. • Оплата балансом возвращается на баланс мгновенно. Возврат на другой счёт, наличными или третьим лицам не производится. После одобрения возврата мы инициируем его не позднее чем через 14 дней — на практике обычно в тот же или на следующий рабочий день. Банковские комиссии: при возврате на банковский счёт по вашему запросу (например, неиспользованного пополнения баланса) и при возврате платежей, отправленных с нарушением правил (со счёта другого человека, для просроченного заказа, на другую сумму или без кода платежа), банковская комиссия за обратный перевод вычитается, а остаток отправляется вам. При отказе от договора, дефектном товаре, а также отмене или невозможности доставки по нашей вине возврат производится полностью, без удержаний.

Заказы, которые невозможно выдать из-за отсутствия товара, технического сбоя, проблемы на стороне издателя или незавершённой проверки безопасности, отменяются, а вся сумма возвращается тем способом, которым вы платили. Мы держим вас в курсе на странице заказа и/или по эл. почте.

Баланс — это внутренний кредит магазина в вашем кошельке. Сюда поступают пополнения и возвраты на баланс, и его можно сразу использовать для покупок на Oyunun Adresi. На баланс не начисляются проценты, его нельзя передать другому пользователю, обналичить или вывести на банковский счёт.

Откройте «Мой аккаунт > Пополнить баланс» и введите сумму. Вы увидите персональный код платежа и наши реквизиты; оплата проходит по тем же правилам, что и для заказов: со счёта на ваше имя, вся сумма одним переводом, с кодом платежа в назначении и в указанный срок. Как только деньги поступят на наш счёт и будут сопоставлены, баланс пополнится автоматически.

Нет. Баланс — это внутренний кредит магазина, вывести его на банковский счёт нельзя. Единственное исключение: если вы обратитесь в течение 7 дней после пополнения, мы вернём полностью неиспользованную часть баланса, пополненного банковским переводом, — только на счёт на ваше имя, с которого поступило пополнение. После этого баланс можно использовать на сайте без ограничения срока. Акционный, подарочный и промо-баланс не возвращается. Запрос можно отправить через тикет в поддержку. При таком возврате банковская комиссия за обратный перевод вычитается из суммы, а остаток отправляется на ваш счёт.

На шаге оплаты просто выберите «Баланс»: если баланса хватает на всю сумму заказа, оплата подтверждается мгновенно и выдача начинается сразу. Все пополнения, списания и возвраты на баланс отображаются в разделе «Мой аккаунт > Операции кошелька».

«Продать нам» позволяет продать Oyunun Adresi принадлежащие вам игровые ценности (например, игровую валюту). На странице сервиса вы выбираете товар и количество и указываете предлагаемую цену за единицу; наша команда рассматривает заявку и связывается с вами. Предлагать можно только ценности, которые принадлежат вам и которые вы вправе продавать.

1. Предложение: на странице «Продать нам» укажите товар, количество, цену за единицу и при желании имя персонажа для передачи, затем отправьте заявку. 2. Рассмотрение: наша команда оценит предложение; статус заявки можно отслеживать в разделе «Мой аккаунт > Мои заявки на продажу». 3. Передача: по одобренной заявке передача проходит в игре вместе с нашей командой; переданные объёмы отображаются в движениях заявки. 4. Оплата: деньги выплачиваются после проверки полученных ценностей.

После получения и проверки ценностей оплата поступает на ваш баланс Oyunun Adresi или на банковский счёт на ваше имя; способ выплаты согласовывается с вами при рассмотрении заявки. Для выплаты на банковский счёт он должен быть открыт на ваше имя. Выплаты на баланс становятся внутренним кредитом магазина и не выводятся на банковский счёт.

Заявку можно отменить до того, как ценности будут переданы нам и проверены. Оплаченную сделку отменить нельзя, за исключением случаев, когда выяснится, что ценности получены незаконно или были изъяты обратно. Заявку могут отклонить, если есть подозрение, что ценности вам не принадлежат, получены незаконно или связаны с передачей аккаунтов либо мошенничеством; при необходимости мы уведомляем компетентные органы.

Нет. Наша команда никогда не просит пароль, ссылку для сброса пароля или подтверждения почты, а также купленные e-pin коды — ни по телефону, ни по эл. почте, ни в соцсетях, ни в сообщениях. Наш официальный адрес — info@oyununadresi.com, единственный сайт — oyununadresi.com. Если кто-то запрашивает у вас эти данные, ничего не сообщайте и сообщите нам.

• Перед входом убедитесь, что в адресной строке указано именно oyununadresi.com; остерегайтесь адресов с подменёнными буквами или лишними словами. • Не переходите по ссылкам из сообщений, которые торопят («ваш аккаунт будет закрыт») или обещают слишком хорошее («бесплатный баланс только сегодня»). • Открывайте наш сайт, вводя адрес вручную или через собственную закладку. О подозрительном сайте или сообщении сообщите на info@oyununadresi.com, приложив скриншот.

Нет. E-pin код — это как наличные: им может воспользоваться любой, кто его знает, а использованный код восстановить нельзя. Не передавайте коды и скриншоты с ними никому. Просьбы вроде «сначала пришли код, потом заплачу», «дай проверю твой код» или «я ошибочно отправил тебе, верни» — почти всегда мошенничество. Потери из-за передачи кода не рассматриваются как неисправность товара.

• Используйте длинный и сложный пароль, который не применяете на других сайтах; сменить его можно в разделе «Мой аккаунт > Настройки безопасности». • Защитите и свою эл. почту — на неё приходят ссылки для сброса пароля. • На общих устройствах выходите из аккаунта после работы и не сохраняйте пароль в браузере. • Своевременно обновляйте устройство и браузер.

1. Сразу смените пароль в разделе «Мой аккаунт > Настройки безопасности», а также во всех аккаунтах, где использовался тот же пароль. 2. Смените и пароль от эл. почты. 3. Опишите замеченные операции в письме на info@oyununadresi.com или в тикете поддержки. Для защиты аккаунта на время проверки мы можем временно ограничить его и запросить подтверждение личности.

• Тикет в поддержку: после входа создайте обращение в разделе «Мой аккаунт > Мои обращения в поддержку» и следите там за ответами. Это самый быстрый способ по вопросам заказов и оплаты. • Онлайн-чат: напишите нашей команде в окне чата в углу сайта. • Эл. почта: info@oyununadresi.com Реквизиты компании также указаны на странице «Контакты».

1. Войдите в аккаунт и откройте «Мой аккаунт > Мои обращения в поддержку» (туда же ведёт кнопка «Новый тикет» в Центре помощи). 2. Выберите тему и чётко опишите проблему. 3. Добавьте номер заказа, код платежа и скриншоты, если они есть. На этой же странице можно следить за ответами и продолжать переписку. Отдельный тикет для каждого вопроса ускоряет решение.

Онлайн-чат предоставляется сторонним сервисом (Tawk.to) и загружается, только если вы согласились на функциональные файлы cookie. Включите их в настройках cookie — и окно появится. Окно также могут скрывать блокировщики рекламы. Если не хотите включать cookie, вы всегда можете написать нам через тикет или на info@oyununadresi.com.

• Укажите номер заказа, а по вопросам оплаты — код платежа. • При проблемах с переводом сообщите имя отправителя, банк и время отправки. • Приложите скриншоты сообщений об ошибках. • Не создавайте несколько тикетов по одному вопросу — пишите в уже открытый. Никогда не сообщайте пароль: нашей команде он не нужен для решения вашего вопроса.