Hilfecenter

Klicke oben auf der Seite auf „Registrieren" und gib deinen Vor- und Nachnamen, deine E-Mail-Adresse und ein Passwort ein – das dauert nur eine Minute. Gib deinen Namen bitte genau so ein, wie er auf deinem Bankkonto steht: Banküberweisungen werden freigegeben, indem der Name des Kontoinhabers mit dem Namen in deinem Konto abgeglichen wird. Klicke nach der Registrierung auf den Bestätigungslink, den wir dir per E-Mail schicken.

Die Bestätigung zeigt, dass das Konto wirklich dir gehört, und sorgt dafür, dass dich Bestell-, Zahlungs- und Sicherheitsbenachrichtigungen erreichen. Um per Banküberweisung bezahlen zu können, muss deine E-Mail-Adresse bestätigt sein. Der Bestätigungslink ist 24 Stunden gültig. Ist er abgelaufen, melde dich an und fordere über „Bestätigungs-E-Mail erneut senden" einen neuen Link an.

1. Sieh in deinem Spam-, Junk- und „Werbung"-Ordner nach. 2. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Konto richtig geschrieben ist. 3. Warte ein paar Minuten und fordere dann über „Bestätigungs-E-Mail erneut senden" einen neuen Link an. Kommt die E-Mail trotzdem nicht an, schreib uns an info@oyununadresi.com oder über ein Support-Ticket und nenne uns die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.

Die Liste auf der Seite „Mein Konto" zeigt, welche Angaben noch fehlen: E-Mail-Bestätigung, Vor- und Nachname, Telefon, Adresse und Bankkonto (IBAN). Diese Angaben sorgen für einen reibungslosen Einkauf: Dein Name wird zum Abgleich von Banküberweisungen genutzt, deine E-Mail-Adresse für Benachrichtigungen und dein Bankkonto für Zahlungen, die wir gegebenenfalls an ein Konto auf deinen Namen leisten. Du kannst sie jederzeit unter „Mein Konto" ändern.

Um dich und andere Nutzer vor Betrug zu schützen und unseren Pflichten nach dem türkischen Geldwäschegesetz (Gesetz Nr. 5549) nachzukommen, können wir vor der Lieferung mancher Bestellungen eine Identitätsprüfung verlangen – etwa wenn eine Zahlung von einem fremden Konto kommt oder eine Transaktion ungewöhnlich wirkt. Die angeforderten Unterlagen kannst du unter „Mein Konto > Benutzerverifizierung" einreichen. Kann die Prüfung nicht abgeschlossen werden, wird die Bestellung storniert und die Zahlung nur auf das Konto zurückerstattet, von dem sie kam.

Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?" und gib deine registrierte E-Mail-Adresse ein. Über den Link, den wir dir schicken, legst du ein neues Passwort fest; kommt er nicht an, sieh im Spam-Ordner nach. Das Team von Oyunun Adresi fragt niemals nach deinem Passwort – gib deinen Link zum Zurücksetzen an niemanden weiter.

Derzeit nehmen wir Zahlungen per Banküberweisung (Havale, EFT oder FAST) auf unsere Firmenkonten bei Banken in der Türkei an; die Kontodaten stehen auf der Zahlungsseite. Hast du genug Guthaben in deiner Wallet, kannst du deine Bestellung auch damit bezahlen – dann wird der gesamte Betrag vom Guthaben abgebucht. Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte sowie Ratenzahlung werden derzeit nicht angeboten.

1. Wähle im Warenkorb Banküberweisung (Havale / EFT / FAST) und gib deine Bestellung auf. 2. Auf der Zahlungsseite siehst du unser Bankkonto (IBAN), den genauen Betrag und deinen persönlichen Zahlungscode. 3. Überweise den gesamten Betrag in einer einzigen Zahlung von einem Konto auf deinen eigenen Namen und trage den Zahlungscode vollständig in den Verwendungszweck ein. 4. Sobald die Zahlung bei uns eingeht und deiner Bestellung zugeordnet ist, wird die Bestellung automatisch freigegeben und die Lieferung beginnt; die Zahlungsseite aktualisiert sich von selbst. Für die schnellste Freigabe empfehlen wir FAST. Überweisungsgebühren deiner Bank trägst du selbst; achte darauf, dass der angezeigte Betrag vollständig auf unserem Konto ankommt.

Nein. Wir akzeptieren nur Zahlungen von Konten, die auf denselben Namen lauten wie dein Oyunun-Adresi-Konto. Überweisungen vom Konto deines Partners, eines Familienmitglieds oder von Freunden werden keiner Bestellung zugeordnet und an das Absenderkonto zurücküberwiesen. Diese Regel schützt dich und verhindert Betrug mit gestohlenen Konten.

Zahlungen ohne Zahlungscode im Verwendungszweck oder mit abweichendem Betrag werden nicht automatisch zugeordnet und von unserem Team geprüft. Bitte überweise denselben Betrag nicht noch einmal. Informiere uns über die Schaltfläche „Ich habe bezahlt – melden" auf der Zahlungsseite oder erstelle ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer. Unser Team prüft die Zahlung und ordnet sie deiner Bestellung zu; Zahlungen, die sich nicht zuordnen lassen, werden auf das Absenderkonto zurücküberwiesen.

FAST funktioniert rund um die Uhr; deine Zahlung kommt meist innerhalb weniger Minuten bei uns an und wird bestätigt. EFT wird nur an Werktagen während der Geschäftszeiten der Banken verarbeitet. Eine EFT außerhalb der Geschäftszeiten, am Wochenende oder an Feiertagen erreicht uns erst am nächsten Werktag – dadurch kann die Zahlungsfrist ablaufen und die Bestellung storniert werden. Überweisungen innerhalb derselben Bank (Havale) kommen meist sofort an. Wir empfehlen daher, wenn möglich mit FAST zu bezahlen.

Nach der Bestellung hast du 2 Stunden Zeit zu bezahlen; die verbleibende Zeit wird auf der Zahlungsseite als Countdown angezeigt. Wenn du die Zahlung abschickst und uns über „Ich habe bezahlt – melden" informierst, wird die Frist auf 24 Stunden ab deiner Meldung verlängert. Geht innerhalb der Frist keine Zahlung ein, wird die Bestellung automatisch storniert. Überweise kein Geld für einen abgelaufenen Zahlungscode; falls doch, wende dich an unseren Support – der Betrag wird auf das Absenderkonto zurücküberwiesen.

Nachdem du die Zahlung abgeschickt hast, kannst du uns über „Ich habe bezahlt – melden" auf der Zahlungsseite Namen des Absenders, Bank und Zeitpunkt der Überweisung mitteilen und auf Wunsch einen Beleg anhängen. Die Meldung verlängert deine Zahlungsfrist und hilft unserem Team, die Zahlung schneller zuzuordnen. Eine Meldung oder ein Beleg bestätigt die Zahlung aber nie allein: Deine Bestellung wird erst freigegeben, wenn das Geld tatsächlich auf unserem Bankkonto eingegangen ist. Das schützt alle vor Betrug mit gefälschten Belegen.

Wenn du per Banküberweisung (Havale/EFT/FAST) bezahlst, trägst du die Überweisungsgebühren deiner Bank selbst. Der auf der Zahlungsseite angezeigte Betrag muss vollständig auf unserem Konto ankommen; eine wegen Gebühren zu geringe Zahlung kann deiner Bestellung möglicherweise nicht zugeordnet werden. Bei Erstattungen wird dir die Bankgebühr für die Rücküberweisung in diesen Fällen berechnet, vom Erstattungsbetrag abgezogen und der Rest überwiesen: • Rückerstattungen auf deinen Wunsch (z. B. ungenutztes aufgeladenes Guthaben innerhalb von 7 Tagen). • Rücküberweisung regelwidriger Zahlungen: vom Konto einer anderen Person, für eine abgelaufene oder stornierte Bestellung, mit abweichendem Betrag oder ohne Zahlungscode. Bei Widerruf, mangelhaften Produkten sowie von uns verursachten Stornierungen oder Lieferausfällen wird gesetzesgemäß der volle Betrag ohne Abzug erstattet. Erstattungen von Guthabenzahlungen sind kostenlos und erscheinen sofort in deinem Guthaben.

E-Pins, Geschenkkarten und andere Code-Produkte werden direkt nach der Bestätigung deiner Zahlung geliefert – meist innerhalb von Sekunden. Zahlungen mit Guthaben werden sofort bestätigt, Banküberweisungen sobald das Geld bei uns eingegangen und deiner Bestellung zugeordnet ist. Manche Produkte liefert unser Team manuell; die voraussichtliche Lieferzeit steht auf der Produktseite. Muss eine Bestellung sicherheitshalber geprüft werden, kann sich die Lieferung bis zum Abschluss der Prüfung kurz verzögern.

Deine Codes findest du unter „Mein Konto > Meine Bestellungen" in den Details der jeweiligen Bestellung. Ein Code gilt als geliefert, sobald er dort bereitsteht, und du kannst ihn jederzeit erneut aufrufen. Aus Sicherheitsgründen verschicken wir Codes nie per E-Mail; Bestell-E-Mails informieren nur über den Status deiner Bestellung.

Prüfe zuerst den Status in den Bestelldetails. Hast du per Banküberweisung bezahlt, muss die Zahlung bei uns eingegangen sein; eine EFT außerhalb der Geschäftszeiten kommt erst am nächsten Werktag an. Manche Bestellungen werden zu deinem Schutz vor der Lieferung sicherheitshalber geprüft; wir informieren dich dann auf der Bestellseite und/oder per E-Mail. Dauert es länger, erstelle ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer. Kann ein Produkt nicht geliefert werden, wird die Bestellung storniert und der Betrag über die verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Bei diesen Produkten erfolgt die Aufladung auf die Spieler-ID, den Server und den Benutzernamen, die du bei der Bestellung angegeben hast. Prüfe die Angaben vor dem Absenden genau; Aufladungen auf falsche Daten lassen sich unter Umständen nicht rückgängig machen. Bemerkst du einen Fehler, erstelle sofort – bevor aufgeladen wird – ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer; wir versuchen dann, die Angaben zu korrigieren.

Codes werden auf der offiziellen Website, in der App oder im Aufladebereich des jeweiligen Publishers eingelöst; eine Anleitung findest du auf der Produktseite. Viele Codes gelten nur für eine bestimmte Region (z. B. Türkei) oder Plattform. Prüfe vor dem Kauf, ob Region und Plattform auf der Produktseite zu deinem Konto passen: Wird trotz der dort angegebenen Beschränkung das falsche Produkt gewählt, gilt das nicht als Mangel.

Nach Artikel 15 der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge gilt das Widerrufsrecht nicht für sofort elektronisch gelieferte immaterielle Güter (E-Pins, Spielwährung, Geschenkkarten, CD-Keys, Abo-Codes usw.) und nicht für Aufladeleistungen, die mit deiner Zustimmung begonnen wurden. Mit dem Häkchen auf der Zahlungsseite verlangst du die sofortige Lieferung nach der Zahlung und bestätigst, dass dein Widerrufsrecht mit der Lieferung erlischt. Bei nicht gelieferten Bestellungen und fehlerhaften Codes bleiben deine Rechte bestehen. Einzelheiten findest du in unserer Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie.

Noch nicht gelieferte Bestellungen kannst du stornieren. Eine unbezahlte Überweisungsbestellung wird nach Ablauf der Zahlungsfrist automatisch storniert. Möchtest du ein manuell geliefertes Produkt vor der Lieferung stornieren oder geht es um eine bezahlte, aber nicht gelieferte Bestellung, melde dich über die Bestelldetails oder per Support-Ticket mit deiner Bestellnummer. Gelieferte, angezeigte oder eingelöste Codes können nur bei einem Mangel storniert oder erstattet werden.

Erstelle so schnell wie möglich ein Support-Ticket mit deiner Bestellnummer, einem Screenshot der Fehlermeldung und der Angabe, wo und wie du den Code einlösen wolltest. Bei Bedarf prüfen wir den Fall gemeinsam mit dem Publisher; das dauert meist 1–3 Werktage. Ist der Code tatsächlich fehlerhaft (bei der ersten Nutzung ungültig, bereits benutzt oder abweichend von der Produktbeschreibung), tauschen wir ihn aus oder erstatten den Betrag. Falsch gewählte Region/Plattform, falsche Spielerdaten oder ein weitergegebener Code gelten nicht als Mangel.

Erstattungen erfolgen nur über die verwendete Zahlungsmethode: • Banküberweisungen werden auf das Konto zurücküberwiesen, von dem die Zahlung kam; je nach Bank dauert die Gutschrift meist 1–3 Werktage. • Zahlungen mit Guthaben werden sofort deinem Guthaben gutgeschrieben. Erstattungen auf ein anderes Konto, in bar oder an Dritte sind nicht möglich. Nach der Freigabe einer Erstattung leiten wir sie spätestens innerhalb von 14 Tagen ein – in der Praxis meist am selben oder nächsten Werktag. Bankgebühren: Bei Rückerstattungen auf deinen Wunsch (z. B. ungenutztes aufgeladenes Guthaben) und bei der Rücküberweisung regelwidriger Zahlungen (vom Konto einer anderen Person, für eine abgelaufene Bestellung, mit abweichendem Betrag oder ohne Zahlungscode) wird die Bankgebühr für die Rücküberweisung abgezogen und der Rest überwiesen. Bei Widerruf, mangelhaften Produkten sowie von uns verursachten Stornierungen oder Lieferausfällen wird der volle Betrag ohne Abzug erstattet.

Bestellungen, die wegen fehlenden Bestands, eines technischen Fehlers, eines Problems beim Publisher oder einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung nicht geliefert werden können, werden storniert und der volle Betrag über die verwendete Zahlungsmethode erstattet. Wir halten dich auf der Bestellseite und/oder per E-Mail auf dem Laufenden.

Guthaben ist ein Einkaufsguthaben in deiner Wallet. Aufladungen und Erstattungen auf dein Guthaben werden hier gesammelt, und du kannst es sofort für Einkäufe bei Oyunun Adresi verwenden. Guthaben wird nicht verzinst, kann nicht an andere Mitglieder übertragen, nicht in Bargeld umgewandelt und nicht auf ein Bankkonto ausgezahlt werden.

Gib unter „Mein Konto > Guthaben aufladen" den gewünschten Betrag ein. Du erhältst deinen persönlichen Zahlungscode und unsere Bankverbindung; die Zahlung funktioniert genau wie bei Bestellungen: von einem Konto auf deinen Namen, der volle Betrag in einer Überweisung, mit Zahlungscode im Verwendungszweck und innerhalb der angezeigten Frist. Sobald die Zahlung bei uns eingeht und zugeordnet ist, wird dein Guthaben automatisch aufgeladen.

Nein. Guthaben ist ein Einkaufsguthaben und kann nicht auf ein Bankkonto ausgezahlt werden. Einzige Ausnahme: Beantragst du es innerhalb von 7 Tagen nach der Aufladung, erstatten wir den vollständig ungenutzten Teil einer per Banküberweisung aufgeladenen Summe – ausschließlich auf das Konto auf deinen Namen, von dem die Aufladung kam. Danach kannst du dein Guthaben unbefristet auf der Website nutzen. Kampagnen-, Geschenk- oder Aktionsguthaben wird nicht erstattet. Den Antrag stellst du per Support-Ticket. Bei dieser Erstattung wird die Bankgebühr für die Rücküberweisung vom Betrag abgezogen und der Rest auf dein Konto überwiesen.

Wähle im Zahlungsschritt einfach Guthaben; deckt dein Guthaben den gesamten Bestellbetrag, wird die Zahlung sofort bestätigt und die Lieferung beginnt direkt. Alle Aufladungen, Ausgaben und Erstattungen auf dein Guthaben findest du unter „Mein Konto > Wallet-Transaktionen".

Mit „An uns verkaufen" kannst du Spielgegenstände, die dir gehören (z. B. Spielwährung), direkt an Oyunun Adresi verkaufen. Auf der Seite wählst du Produkt und Menge und gibst dein Angebot pro Einheit ein; unser Team prüft die Anfrage und meldet sich bei dir. Angebote sind nur für Gegenstände erlaubt, die dir gehören und die du verkaufen darfst.

1. Angebot: Gib auf der Seite Produkt, Menge, dein Angebot pro Einheit und optional den Charakternamen für die Übergabe ein und sende die Anfrage ab. 2. Prüfung: Unser Team bewertet dein Angebot; den Status verfolgst du unter „Mein Konto > Meine Verkaufsanfragen". 3. Übergabe: Bei einer angenommenen Anfrage erfolgt die Übergabe im Spiel mit unserem Team; übergebene Mengen erscheinen in den Bewegungen der Anfrage. 4. Bezahlung: Du wirst bezahlt, sobald die übergebenen Gegenstände geprüft sind.

Nachdem die Gegenstände übergeben und geprüft wurden, wirst du entweder auf dein Oyunun-Adresi-Guthaben oder auf ein Bankkonto auf deinen Namen bezahlt; die Auszahlungsart klären wir bei der Prüfung deiner Anfrage mit dir. Bei Auszahlungen aufs Bankkonto muss das Konto auf deinen Namen lauten. Auszahlungen auf das Guthaben sind Einkaufsguthaben und können nicht auf ein Bankkonto übertragen werden.

Du kannst deine Anfrage stornieren, solange die Gegenstände noch nicht übergeben und geprüft sind. Ein bereits bezahlter Verkauf kann nicht rückgängig gemacht werden – außer es stellt sich heraus, dass die Gegenstände rechtswidrig erlangt oder zurückgeholt wurden. Anfragen können abgelehnt werden, wenn wir vermuten, dass die Gegenstände nicht dir gehören, illegal erworben wurden oder mit Account-Sharing oder Betrug zusammenhängen; wo nötig, informieren wir die zuständigen Behörden.

Nein. Unser Team fragt niemals – weder telefonisch, per E-Mail, über soziale Medien noch per Nachricht – nach deinem Passwort, deinem Link zum Zurücksetzen oder zur E-Mail-Bestätigung oder nach gekauften E-Pin-Codes. Unsere offizielle E-Mail-Adresse ist info@oyununadresi.com, unsere einzige Website oyununadresi.com. Fragt dich jemand nach diesen Daten, gib nichts heraus und melde es uns.

• Prüfe vor der Anmeldung, ob in der Adresszeile genau oyununadresi.com steht; achte auf vertauschte Buchstaben oder zusätzliche Wörter. • Klicke nicht auf Links in Nachrichten, die Druck machen („dein Konto wird gesperrt") oder zu gut klingen („nur heute gratis Guthaben"). • Rufe unsere Website immer selbst über die Adresse oder dein eigenes Lesezeichen auf. Verdächtige Websites oder Nachrichten meldest du bitte mit Screenshot an info@oyununadresi.com.

Nein. E-Pin-Codes sind wie Bargeld: Wer den Code kennt, kann ihn einlösen, und ein eingelöster Code lässt sich nicht zurückholen. Gib deine Codes – auch als Screenshot – an niemanden weiter. Anfragen wie „Schick erst den Code, dann zahle ich", „Lass mich deinen Code prüfen" oder „Ich habe dir das aus Versehen geschickt, schick es zurück" sind fast immer Betrug. Verluste durch weitergegebene Codes gelten nicht als Produktmangel.

• Wähle ein langes, schwer zu erratendes Passwort, das du nirgendwo sonst verwendest; ändern kannst du es unter „Mein Konto > Sicherheitseinstellungen". • Schütze auch dein E-Mail-Konto – dorthin werden Links zum Zurücksetzen des Passworts geschickt. • Melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten nach der Nutzung ab und lass den Browser kein Passwort speichern. • Halte Gerät und Browser auf dem neuesten Stand.

1. Ändere sofort dein Passwort unter „Mein Konto > Sicherheitseinstellungen" – und auch bei allen anderen Konten mit demselben Passwort. 2. Ändere auch das Passwort deines E-Mail-Kontos. 3. Schildere uns die Vorgänge an info@oyununadresi.com oder per Support-Ticket. Zum Schutz deines Kontos können wir es während der Prüfung vorübergehend einschränken und eine Identitätsprüfung verlangen.

• Support-Ticket: Nach der Anmeldung erstellst du unter „Mein Konto > Meine Support-Anfragen" ein neues Ticket und verfolgst dort unsere Antworten. Bei Bestell- und Zahlungsfragen ist das der schnellste Weg. • Live-Chat: Schreib unserem Team über das Chatfenster in der Ecke der Website. • E-Mail: info@oyununadresi.com Unsere Firmendaten findest du außerdem auf der Kontaktseite.

1. Melde dich an und öffne „Mein Konto > Meine Support-Anfragen" (die Schaltfläche „Neues Support-Ticket" im Hilfecenter führt ebenfalls dorthin). 2. Wähle ein Thema und beschreibe dein Anliegen klar. 3. Füge, falls vorhanden, Bestellnummer, Zahlungscode und Screenshots hinzu. Auf derselben Seite verfolgst du unsere Antworten und kannst weiterschreiben. Ein eigenes Ticket pro Anliegen beschleunigt die Bearbeitung.

Der Live-Chat wird von einem Drittanbieter (Tawk.to) bereitgestellt und nur geladen, wenn du funktionalen Cookies zugestimmt hast. Aktivierst du funktionale Cookies in deinen Cookie-Einstellungen, erscheint das Fenster. Auch Werbeblocker können es ausblenden. Möchtest du keine Cookies erlauben, erreichst du uns jederzeit per Support-Ticket oder unter info@oyununadresi.com.

• Gib deine Bestellnummer und bei Zahlungsfragen deinen Zahlungscode an. • Nenne bei Überweisungsproblemen den Namen des Absenders, die Bank und den Zeitpunkt der Zahlung. • Hänge Screenshots von Fehlermeldungen an. • Eröffne nicht mehrere Tickets zum selben Thema – antworte in deinem bestehenden Ticket. Teile niemals dein Passwort: Unser Team braucht es nicht, um dir zu helfen.