مركز المساعدة

اضغط على «إنشاء حساب» في أعلى الصفحة وأدخل اسمك الأول واسم العائلة وبريدك الإلكتروني وكلمة مرور، ولن يستغرق ذلك سوى دقيقة. نوصي بكتابة اسمك تماماً كما يظهر في حسابك البنكي، لأن المدفوعات بالتحويل البنكي تُعتمد بمطابقة اسم صاحب الحساب المرسِل مع الاسم المسجّل في حسابك. بعد التسجيل لا تنسَ الضغط على رابط التأكيد الذي نرسله إلى بريدك الإلكتروني.

يثبت تأكيد البريد الإلكتروني أن الحساب يخصك فعلاً، ويضمن وصول إشعارات الطلبات والمدفوعات والأمان إليك. ويجب أن يكون بريدك الإلكتروني مؤكداً حتى تتمكن من الدفع بالتحويل البنكي. يبقى رابط التأكيد صالحاً لمدة 24 ساعة. إذا انتهت صلاحيته، سجّل الدخول واستخدم «إعادة إرسال رسالة التأكيد» للحصول على رابط جديد.

1. تحقّق من مجلدات البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها و«العروض الترويجية». 2. تأكّد من كتابة البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك بشكل صحيح. 3. انتظر بضع دقائق ثم اطلب رابطاً جديداً عبر «إعادة إرسال رسالة التأكيد». إذا لم تصل الرسالة بعد ذلك، راسلنا على info@oyununadresi.com أو افتح تذكرة دعم مع ذكر البريد الإلكتروني الذي سجّلت به.

تعرض القائمة في صفحة «حسابي» البيانات التي لم تكتمل بعد: تأكيد البريد الإلكتروني، والاسم الكامل، ورقم الهاتف، والعنوان، والحساب البنكي (IBAN). تساعد هذه البيانات على إتمام مشترياتك بسلاسة: يُستخدم اسمك لمطابقة المدفوعات بالتحويل البنكي، وبريدك الإلكتروني للإشعارات، وحسابك البنكي لأي مبلغ نحتاج إلى تحويله إلى حساب باسمك. يمكنك تحديث بياناتك في أي وقت من صفحة «حسابي».

لحمايتك وحماية بقية المستخدمين من الاحتيال، وللوفاء بالتزاماتنا بموجب قانون مكافحة غسل الأموال التركي (القانون رقم 5549)، قد نطلب التحقق من الهوية قبل تسليم بعض الطلبات، مثلاً عندما تصل الدفعة من حساب يخص شخصاً آخر أو تبدو العملية غير معتادة. يمكنك إرسال المستندات المطلوبة من «حسابي > توثيق المستخدم». وإذا تعذّر إتمام التحقق يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ فقط إلى الحساب الذي أُرسل منه.

اضغط على «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول وأدخل بريدك الإلكتروني المسجّل. يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة عبر الرابط الذي نرسله إليك، وإن لم يصلك فتحقّق من مجلد البريد العشوائي. لا يطلب فريق Oyunun Adresi كلمة مرورك أبداً، فلا تشارك رابط إعادة التعيين مع أي شخص.

نقبل حالياً المدفوعات بالتحويل البنكي (حوالة أو EFT أو FAST) إلى حسابات شركتنا لدى بنوك في تركيا، وتظهر بياناتها في صفحة الدفع. وإذا كان لديك رصيد كافٍ في محفظتك يمكنك أيضاً دفع قيمة طلبك من الرصيد، وفي هذه الحالة يُخصم المبلغ كاملاً من الرصيد. لا يتوفر الدفع ببطاقات الائتمان أو الخصم ولا التقسيط في الوقت الحالي.

1. اختر في سلة التسوق التحويل البنكي (حوالة / EFT / FAST) وأنشئ طلبك. 2. تعرض صفحة الدفع حسابنا البنكي (IBAN) والمبلغ الدقيق المطلوب ورمز الدفع الخاص بك. 3. أرسل المبلغ كاملاً دفعة واحدة من حساب بنكي باسمك، واكتب رمز الدفع في خانة الوصف كما هو تماماً. 4. بمجرد وصول الدفعة إلى حسابنا ومطابقتها مع طلبك يُعتمد الطلب تلقائياً ويبدأ التسليم، كما تتحدّث صفحة الدفع من تلقاء نفسها. ننصح باستخدام FAST للحصول على أسرع اعتماد. رسوم التحويل التي يفرضها مصرفك على عاتقك؛ تأكد من وصول المبلغ المعروض كاملاً إلى حسابنا.

لا. نقبل المدفوعات فقط من الحسابات البنكية المسجّلة بالاسم نفسه المسجّل في حسابك على Oyunun Adresi. أما التحويلات من حساب زوجك أو أحد أفراد عائلتك أو صديقك فلا تُطابق مع طلبك وتُعاد إلى الحساب المرسِل. تحميك هذه القاعدة وتمنع الاحتيال باستخدام حسابات مسروقة.

لا تُطابق تلقائياً الدفعات التي لا يتضمن وصفها رمز الدفع أو التي يختلف مبلغها، بل تُحال إلى فريقنا لمراجعتها. يُرجى عدم إرسال الدفعة نفسها مرة أخرى. أبلغنا عبر زر «لقد دفعت — أبلغ» في صفحة الدفع أو افتح تذكرة دعم مع ذكر رقم طلبك. سيراجع فريقنا الدفعة ويطابقها مع طلبك، أما الدفعات التي تتعذّر مطابقتها فتُعاد إلى الحساب الذي أُرسلت منه.

يعمل FAST على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، وعادةً ما تصل دفعتك إلى حسابنا وتُعتمد خلال دقائق. أما EFT فلا تُعالج إلا في أيام العمل وخلال ساعات عمل البنوك. والتحويل عبر EFT المرسَل خارج ساعات العمل أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية يصل إلينا في يوم العمل التالي، ما قد يؤدي إلى تجاوز مهلة الدفع وإلغاء الطلب. أما الحوالات داخل البنك نفسه فتصل عادةً فوراً. لذلك ننصحك بالدفع عبر FAST كلما أمكن.

بعد إنشاء الطلب لديك ساعتان لإتمام الدفع، ويظهر الوقت المتبقي كعدّاد تنازلي في صفحة الدفع. وإذا أرسلت الدفعة وأبلغتنا عبر «لقد دفعت — أبلغ» تُمدّد المهلة إلى 24 ساعة من وقت الإبلاغ. إذا لم تصل الدفعة خلال المهلة يُلغى الطلب تلقائياً. لا ترسل أموالاً مقابل رمز دفع منتهي الصلاحية، وإن كنت قد فعلت فراسل فريق الدعم وسيُعاد المبلغ إلى الحساب الذي أُرسل منه.

بعد إرسال الدفعة استخدم زر «لقد دفعت — أبلغ» في صفحة الدفع لتزويدنا باسم المرسِل والبنك ووقت التحويل، ويمكنك إرفاق الإيصال إن رغبت. يمدّد الإشعار مهلة الدفع ويساعد فريقنا على مطابقة دفعتك بشكل أسرع. لكن الإشعار أو الإيصال وحده لا يعتمد الدفع أبداً، إذ يُعتمد طلبك فقط عند وصول المبلغ فعلياً إلى حسابنا البنكي. تحمي هذه القاعدة الجميع من الاحتيال بإيصالات مزوّرة.

عند الدفع بالتحويل البنكي (havale/EFT/FAST) تكون رسوم الإرسال التي يفرضها مصرفك على عاتقك. ويجب أن يصل المبلغ المعروض في صفحة الدفع كاملاً إلى حسابنا، فقد لا يُطابَق مع طلبك الدفعُ الذي يصل ناقصاً بسبب الرسوم. في المبالغ المستردة تُحمَّل عليك رسوم التحويل المصرفي للاسترداد وتُخصم من المبلغ ويُرسل الباقي في الحالات التالية: • المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي بناءً على طلبك (مثل استرداد شحن رصيد غير مستخدم خلال 7 أيام). • إعادة المدفوعات المرسلة خلافاً للقواعد: من حساب شخص آخر، أو لطلب منتهي المدة أو ملغى، أو بمبلغ مختلف، أو بدون رمز الدفع. عند استخدام حق العدول أو استلام منتج معيب أو إلغاء الطلب أو تعذّر تسليمه لسبب يعود إلينا، يُسترد المبلغ كاملاً دون أي خصم كما يقتضي القانون. واسترداد المدفوعات بالرصيد مجاني ويظهر فوراً في رصيدك.

تُسلَّم أكواد e-pin وبطاقات الهدايا وغيرها من المنتجات ذات الأكواد فور اعتماد دفعتك، وعادةً خلال ثوانٍ. تُعتمد المدفوعات من الرصيد فوراً، أما المدفوعات بالتحويل البنكي فتُعتمد عند وصول المبلغ إلى حسابنا ومطابقته مع طلبك. يسلّم فريقنا بعض المنتجات يدوياً، وتظهر مدة التسليم التقريبية لها في صفحة المنتج. وإذا احتاج الطلب إلى مراجعة أمنية فقد يتأخر التسليم قليلاً حتى تكتمل المراجعة.

تجد أكوادك في «حسابي > طلباتي» ضمن تفاصيل الطلب المعني. ويُعدّ الكود مُسلَّماً فور إتاحته هناك، ويمكنك عرضه مجدداً من المكان نفسه في أي وقت. حرصاً على أمانك، لا نرسل الأكواد عبر البريد الإلكتروني أبداً، فرسائل الطلبات تُعلمك بحالة طلبك فقط.

تحقّق أولاً من الحالة في تفاصيل الطلب. إذا دفعت بالتحويل البنكي فيجب أن تكون دفعتك قد وصلت إلى حسابنا، علماً بأن تحويل EFT المرسَل خارج ساعات العمل يصل في يوم العمل التالي. قد تخضع بعض الطلبات لمراجعة أمنية قبل التسليم حرصاً على حمايتك، وسنُعلمك بذلك عبر صفحة الطلب و/أو البريد الإلكتروني. إذا طال التأخير فافتح تذكرة دعم مع رقم طلبك. وإذا تعذّر توفير المنتج يُلغى الطلب ويُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها.

في هذه المنتجات يُشحن الرصيد إلى معرّف اللاعب (ID) والخادم واسم المستخدم التي أدخلتها عند الطلب. تحقّق منها جيداً قبل الإرسال، فقد يتعذّر التراجع عن شحن تم ببيانات خاطئة. إذا لاحظت خطأً فافتح فوراً، قبل إتمام الشحن، تذكرة دعم مع رقم طلبك وسنحاول تصحيح البيانات.

تُستخدم الأكواد على الموقع الرسمي للناشر أو تطبيقه أو شاشة الشحن داخل اللعبة، وتجد طريقة الاستخدام في صفحة المنتج. تعمل أكواد كثيرة في منطقة محددة فقط (مثل تركيا) أو على منصة معيّنة. لذا تأكّد قبل الشراء من أن المنطقة والمنصة المذكورتين في صفحة المنتج تناسبان حسابك، فاختيار منتج غير مناسب رغم القيد المذكور في صفحة المنتج لا يُعدّ عيباً.

وفقاً للمادة 15 من لائحة العقود عن بُعد في تركيا، لا يسري حق الانسحاب على السلع غير المادية التي تُسلَّم فوراً بشكل إلكتروني (أكواد e-pin، وعملات الألعاب، وبطاقات الهدايا، ومفاتيح CD، وأكواد الاشتراكات وما شابه)، ولا على خدمات الشحن التي بدأ تنفيذها بموافقتك. بوضع علامة في خانة الموافقة في صفحة الدفع، تطلب تسليم المنتج فور الدفع وتُقرّ بأن حقك في الانسحاب ينتهي بالتسليم. وتبقى حقوقك محفوظة في الطلبات التي لم تُسلَّم وفي الأكواد المعيبة. التفاصيل متاحة في سياسة الإلغاء والاسترداد.

يمكنك إلغاء الطلبات التي لم تُسلَّم بعد. ويُلغى طلب التحويل البنكي غير المدفوع تلقائياً عند انتهاء مهلة الدفع. ولإلغاء منتج يُسلَّم يدوياً قبل تسليمه، أو بخصوص طلب مدفوع لم يُسلَّم، تواصل معنا من تفاصيل الطلب أو افتح تذكرة دعم مع رقم طلبك. لا يمكن إلغاء الأكواد التي سُلِّمت أو عُرضت أو استُخدمت ولا استرداد قيمتها ما لم تكن معيبة.

افتح تذكرة دعم في أقرب وقت ممكن مع رقم الطلب ولقطة شاشة لرسالة الخطأ وتوضيح أين وكيف حاولت استخدام الكود. نراجع الحالة عند الحاجة بالتعاون مع الناشر، وتستغرق المراجعة عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل. فإذا تبيّن أن الكود معيب (غير صالح عند أول استخدام، أو مستخدم من قبل، أو مختلف عن وصف المنتج) نستبدله أو نعيد إليك المبلغ. ولا يُعدّ عيباً اختيار منطقة أو منصة خاطئة، أو إدخال بيانات لاعب غير صحيحة، أو مشاركة الكود مع شخص آخر.

لا تتم المبالغ المستردة إلا إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها: • تُعاد مدفوعات التحويل البنكي إلى الحساب البنكي الذي أُرسلت منه، ويستغرق ظهورها عادةً من يوم إلى 3 أيام عمل بحسب بنكك. • تُعاد المدفوعات من الرصيد إلى رصيدك فوراً. لا نعيد المبالغ إلى حساب آخر أو نقداً أو إلى أطراف ثالثة. وبعد اعتماد الاسترداد نبدأ تنفيذه خلال 14 يوماً كحدٍّ أقصى، وفي الواقع غالباً في اليوم نفسه أو يوم العمل التالي. الرسوم المصرفية: في المبالغ المستردة إلى الحساب البنكي بناءً على طلبك (مثل استرداد شحن رصيد غير مستخدم) وفي إعادة المدفوعات المرسلة خلافاً للقواعد (من حساب شخص آخر، أو لطلب منتهي المدة، أو بمبلغ مختلف، أو بدون رمز الدفع) تُخصم رسوم التحويل المصرفي للاسترداد ويُرسل الباقي. أما في حالات العدول والمنتج المعيب والإلغاء أو تعذّر التسليم لسبب يعود إلينا فيُسترد المبلغ كاملاً دون أي خصم.

تُلغى الطلبات التي يتعذّر تسليمها بسبب نفاد المخزون أو عطل فني أو مشكلة لدى الناشر أو تعذّر إتمام المراجعة الأمنية، ويُعاد المبلغ كاملاً إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها. ونُبقيك على اطلاع عبر صفحة الطلب و/أو البريد الإلكتروني.

الرصيد هو رصيد شراء داخل الموقع محفوظ في محفظتك، تتجمّع فيه المبالغ التي تشحنها والمبالغ المستردة إلى رصيدك، ويمكنك استخدامه فوراً في مشترياتك على Oyunun Adresi. لا تُحتسب فوائد على الرصيد، ولا يمكن تحويله إلى عضو آخر أو صرفه نقداً أو سحبه إلى حساب بنكي.

من «حسابي > شحن الرصيد» أدخل المبلغ الذي تريد إضافته. سيظهر لك رمز الدفع الخاص بك وحسابنا البنكي، ويتم الدفع بالقواعد نفسها المتبعة في الطلبات: من حساب باسمك، وبالمبلغ كاملاً دفعة واحدة، مع كتابة رمز الدفع في الوصف، وخلال المهلة المعروضة. يُشحن رصيدك تلقائياً بمجرد وصول الدفعة إلى حسابنا ومطابقتها.

لا. الرصيد رصيد شراء داخل الموقع ولا يمكن سحبه إلى حساب بنكي. الاستثناء الوحيد: إذا طلبت ذلك خلال 7 أيام من تاريخ الشحن، نعيد الجزء غير المستخدم إطلاقاً من الرصيد المشحون بالتحويل البنكي، وفقط إلى الحساب البنكي المسجّل باسمك الذي أُرسل منه الشحن. وبعد هذه المدة يمكنك استخدام رصيدك في الموقع دون حدّ زمني. لا يُسترد رصيد الحملات أو الهدايا أو العروض الترويجية. يمكنك إرسال طلبك عبر تذكرة دعم. في هذا الاسترداد تُخصم رسوم التحويل المصرفي من المبلغ ويُرسل الباقي إلى حسابك.

يكفي أن تختار الرصيد في خطوة الدفع، وإذا كان رصيدك يغطي مبلغ الطلب كاملاً يُعتمد الدفع فوراً ويبدأ التسليم مباشرة. يمكنك رؤية جميع عمليات الشحن والمشتريات والمبالغ المستردة إلى رصيدك في «حسابي > حركات المحفظة».

تتيح لك خدمة «بِع لنا» بيع الأصول التي تملكها داخل الألعاب (مثل عملات اللعبة) مباشرةً إلى Oyunun Adresi. في صفحة الخدمة تختار المنتج والكمية وتُدخل السعر الذي تعرضه للوحدة، ثم يراجع فريقنا طلبك ويتواصل معك. لا يمكنك تقديم عروض إلا للأصول التي تملكها ويحق لك بيعها.

1. العرض: في صفحة «بِع لنا» أدخل المنتج والكمية والسعر الذي تعرضه للوحدة، واسم الشخصية التي سيتم التسليم إليها إن رغبت، ثم أرسل طلبك. 2. المراجعة: يقيّم فريقنا عرضك، ويمكنك متابعة حالة الطلب من «حسابي > طلبات البيع». 3. التسليم: في الطلب المقبول يتم التسليم داخل اللعبة مع فريقنا، وتظهر الكميات المسلَّمة في حركات الطلب. 4. الدفع: يُدفع لك المقابل بعد التحقق من الأصول المستلمة.

بعد استلام الأصول والتحقق منها يُدفع لك المقابل إما إلى رصيدك في Oyunun Adresi أو إلى حساب بنكي باسمك، ويُتفق معك على طريقة الدفع أثناء مراجعة طلبك. وفي حالة الدفع إلى حساب بنكي يجب أن يكون الحساب باسمك. المبالغ المدفوعة إلى الرصيد تصبح رصيد شراء داخل الموقع ولا يمكن سحبها إلى حساب بنكي.

يمكنك إلغاء طلبك قبل تسليم الأصول إلينا والتحقق منها. ولا يمكن التراجع عن عملية بيع دُفع مقابلها، إلا إذا ثبت أن الأصول اكتُسبت بطرق غير مشروعة أو تم استرجاعها. قد يُرفض الطلب إذا اشتبهنا في أن الأصول لا تخصك أو اكتُسبت بطرق غير قانونية أو ترتبط بمشاركة الحسابات أو الاحتيال، ونُبلغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.

لا. لا يطلب فريقنا أبداً كلمة مرورك أو رابط إعادة تعيينها أو رابط تأكيد البريد الإلكتروني أو أكواد e-pin التي اشتريتها، لا عبر الهاتف ولا البريد الإلكتروني ولا وسائل التواصل الاجتماعي ولا الرسائل. بريدنا الرسمي هو info@oyununadresi.com وموقعنا الوحيد هو oyununadresi.com. إذا طلب منك أحد هذه المعلومات فلا تشارك شيئاً وأبلغنا بذلك.

• قبل تسجيل الدخول تأكّد من أن شريط العنوان يعرض oyununadresi.com تماماً، واحذر العناوين التي تحتوي على أحرف مبدّلة أو كلمات إضافية. • لا تضغط على الروابط في الرسائل التي تستعجلك («سيُغلق حسابك») أو تقدّم عروضاً أجمل من أن تكون حقيقية («رصيد مجاني اليوم فقط»). • ادخل إلى موقعنا دائماً بكتابة العنوان بنفسك أو من الإشارة المرجعية الخاصة بك. إذا صادفت موقعاً أو رسالة مشبوهة فأبلغنا على info@oyununadresi.com مع لقطة شاشة.

لا. أكواد e-pin مثل النقود: يمكن لأي شخص يعرف الكود استخدامه، ولا يمكن استرجاع كود مستخدم. لا تشارك أكوادك أو لقطات الشاشة التي تظهر فيها مع أي شخص. الطلبات مثل «أرسل الكود أولاً ثم أدفع لك» أو «دعني أتحقق من كودك» أو «أرسلته إليك بالخطأ فأعده» هي في الغالب احتيال. ولا تُعدّ الخسائر الناتجة عن مشاركة الكود عيباً في المنتج.

• اختر كلمة مرور طويلة يصعب تخمينها ولا تستخدمها في أي موقع آخر، ويمكنك تغييرها من «حسابي > إعدادات الأمان». • احرص أيضاً على أمان بريدك الإلكتروني، فإليه تُرسل روابط إعادة تعيين كلمة المرور. • على الأجهزة المشتركة سجّل الخروج بعد الانتهاء ولا تدع المتصفح يحفظ كلمة مرورك. • حافظ على تحديث جهازك ومتصفحك.

1. غيّر كلمة مرورك فوراً من «حسابي > إعدادات الأمان»، وكذلك في أي حساب آخر تستخدم فيه كلمة المرور نفسها. 2. غيّر أيضاً كلمة مرور بريدك الإلكتروني. 3. أبلغنا بتفاصيل ما رأيته على info@oyununadresi.com أو عبر تذكرة دعم. لحماية حسابك قد نقيّده مؤقتاً ونطلب التحقق من هويتك خلال فترة المراجعة.

• تذكرة الدعم: بعد تسجيل الدخول افتح تذكرة جديدة من «حسابي > طلبات الدعم» وتابع ردودنا من المكان نفسه، وهي الطريقة الأسرع لمشكلات الطلبات والمدفوعات. • الدردشة المباشرة: راسل فريقنا من نافذة الدردشة في زاوية الموقع. • البريد الإلكتروني: info@oyununadresi.com كما تجد بيانات شركتنا في صفحة «اتصل بنا».

1. سجّل الدخول وافتح «حسابي > طلبات الدعم» (ويوصلك إليها أيضاً زر «تذكرة دعم جديدة» في مركز المساعدة). 2. اختر الموضوع واشرح مشكلتك بوضوح. 3. أضف رقم الطلب ورمز الدفع ولقطات الشاشة إن وُجدت. يمكنك متابعة ردودنا ومواصلة المراسلة من الصفحة نفسها. وفتح تذكرة مستقلة لكل موضوع يساعدنا على الحل بشكل أسرع.

تُقدَّم الدردشة المباشرة عبر جهة خارجية (Tawk.to) ولا تُحمَّل إلا إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط الوظيفية. فعّل هذه الملفات من تفضيلات ملفات تعريف الارتباط وستظهر النافذة. قد تُخفي أدوات حجب الإعلانات النافذة أيضاً. وإذا كنت لا ترغب في تفعيل ملفات تعريف الارتباط، يمكنك دائماً التواصل معنا عبر تذكرة دعم أو على info@oyununadresi.com.

• اذكر رقم طلبك، ورمز الدفع في مشكلات الدفع. • في مشكلات التحويل البنكي اذكر اسم المرسِل والبنك ووقت الإرسال. • أرفق لقطات شاشة لرسائل الخطأ. • لا تفتح عدة تذاكر للموضوع نفسه، بل اكتب في تذكرتك الحالية. لا تشارك كلمة مرورك أبداً، فلا يحتاجها فريقنا لحل مشكلتك.